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SNROFFCR, Specialist, Operations, Customer Centre, Technology & Operations, COO
立即应聘

SNROFFCR, Specialist, Operations, Customer Centre, Technology & Operations, COO

发布于 8 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 6.0–9.0万 · AI 参考估算
台北市
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
合规管理
客户服务
流程优化
跨职能协作
银行运营
风险控制

值不值得投

74综合评分

综合评分 74

稳定大厂、薪资竞争力强、注重合规与流程优化，WLB视具体团队而定

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

7.5万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

正常在招 · 8 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位隶属于星展银行集团运营部，主要负责为客服中心提供专业化的运营支持与专家级服务

你需要与跨职能团队协作，优化业务流程以提升客户体验，同时确保所有操作符合风险控制、合规性及质量标准，并参与团队的知识分享与培训

最低要求

至少3年以客户为中心的运营或技术相关领域工作经验

优秀的沟通和人际交往能力，能够有效与跨职能团队协作
具备识别和实施流程改进的能力，推动运营效率提升
适应力强且灵活，能够在动态、快节奏的环境中表现出色
致力于持续学习和职业发展
持有内部控制执照 (Internal control license)

工作职责

为客服中心团队提供专业的运营支持和专业知识，确保高效有效的服务交付

与跨职能团队合作，识别并实施流程改进，提升客户体验，推动运营卓越
与内部利益相关者建立并维持良好关系，培养协作和持续改进的文化
为团队成员的培训和发展做出贡献，分享知识和最佳实践
确保遵守相关政策、程序和监管要求
严格遵守批准的运营程序/工作流程，并遵守控制和合规所需的指南和措施
在风险、合规和质量标准范围内完成并满足所有客户的请求

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托星展银行全球领先的平台和资源，职业稳定性高
  • 接触前沿数字化运营理念，有助于积累大型金融机构运营经验
  • 适合追求稳定平台、注重合规细节、具备良好沟通能力和抗压能力的金融运营专业人士

缺点 / 挑战

  • 金融行业合规要求严格，工作压力较大
  • 需频繁跨部门协作，对沟通技巧和冲突解决能力要求较高

角色解读

  • 可向高级运营专家、运营经理或合规风控方向发展，也可横向转岗至其他银行业务部门
  • 负责客服中心日常运营支持，处理复杂或高优先级的客户请求，确保服务质量和合规性
  • 需要3年以上银行或金融运营经验，熟悉内控流程和合规要求，具备优秀的沟通协调能力

申请策略

  • 了解星展银行 'RED' 服务理念及数字化转型战略，在面试中展示对持续改进的热情
  • 突出3年以上金融/银行运营经验，强调流程优化成果、合规管理经验及跨部门协作案例
  • 加强银行业最新监管政策学习，提升数据分析能力以支持流程优化决策

面试指南

  • 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历，重点突出量化成果（如效率提升百分比、错误率降低等）
  • 请分享一个你成功优化运营流程并提升效率的案例
  • 如何在保证合规的前提下，快速响应客户的高优先级需求？
  • 当与其他部门意见不一致时，你是如何协调解决的？
  • 你对银行内部控制和风险管理有哪些理解和实践经验？
  • 复习银行运营基础知识，准备2-3个体现问题解决能力和合规意识的详细项目案例

职位点评

薪资福利80
成长发展75
工作生活65
使命价值70

薪资福利

80较高

跨国上市银行提供具有竞争力的薪酬福利包，薪资水平在台北市场属中上，且通常包含丰厚的年终奖金和完善的保险福利，稳定性极高。

薪资信号未披露（AI估算：6.0千–9.0万/月）
福利待遇competitive salary and benefits package

成长发展

75中等

公司提供专业的培训体系和职业发展机会，强调持续学习和能力提升，有助于员工在运营和专业领域深耕。

技术前沿主流现代技术
成长机会training and improving staff capability、continuous learning and professional development、supports your development
业务类型cost_center

工作生活

65中等

工作地点位于台北市中心Hub，通勤便利；但银行运营岗位通常节奏较快，且需严格遵守合规流程，可能面临一定的工作压力。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

70中等

致力于通过高效的运营和卓越的服务提升客户体验，符合金融服务改善民生的社会价值导向。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号delivering excellent RED service to our customers、inspire to delight our business partners
创新程度积极采用新技术

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