凯德集团
客户服务助理, 市场推广, 广州云尚(J14212)
客户服务助理, 市场推广, 广州云尚(J14212)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Vip管理
商场运营
客户服务
市场推广
投诉处理
沟通协调
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
大型地产平台基础服务岗，薪资福利规范，工作稳定但挑战性与创新性较低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择面较广
广州 · 客户服务与支持 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责凯德广场广州云尚店的日常客户服务与市场推广支持工作
核心职责包括为顾客提供咨询、处理投诉及热线服务，同时协助进行品牌宣传品发放、VIP卡管理及商场形象监督，旨在提升顾客购物体验并维护良好的商场运营秩序
最低要求
有亲和力
有客服经验优先
工作职责
提供商场内的咨询服务
解答客户疑问及投诉
发放商场及品牌宣传品
协助举行抽奖活动及发放奖品
负责VIP卡的发放及换领
提供热线服务
熟悉商场内所有品牌及运营状况
负责日常商场形象的监督
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团大型平台，工作流程规范，能系统学习商业地产服务标准
- 接触面广，有助于积累人际沟通经验
- 性格外向、耐心细致，喜欢与人打交道，且希望进入零售/商业地产行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较为琐碎重复，需长时间站立或走动
- 可能面临顾客投诉等负面情绪压力，对心理承受能力有一定要求
角色解读
- 可向商场楼层管理、客户关系管理（CRM）或市场营销专员方向晋升，积累零售行业经验
- 作为商场的前台与形象代表，直接面对顾客提供咨询、引导及投诉处理服务
- 具备优秀的沟通技巧与亲和力，能够耐心处理客户情绪与突发状况
申请策略
- 面试时展现良好的仪容仪表和精神面貌，着装得体，体现对服务行业的重视
- 突出过往客服或销售经验中处理投诉的成功案例，强调亲和力、应变能力及服务意识
- 了解基本的商务礼仪，熟悉常见办公软件操作，提升普通话表达清晰度
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历，重点突出倾听、共情、解决问题及后续跟进的步骤
- 请分享一次你成功化解顾客投诉的经历
- 如果顾客对商场规则不理解并产生争执，你会如何处理？
- 你为什么选择从事客户服务类工作？
- 提前了解凯德集团的企业文化及广州云尚商场的品牌构成，准备几个关于服务态度的通用回答模板
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活60
使命价值50
薪资福利
65中等
大型上市企业通常提供规范的五险一金及基础福利，薪资处于广州服务业市场中上水平，但非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向执行层面，技能成长空间有限，主要依赖内部培训积累行业经验，晋升路径相对传统。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
商业地产客服通常需配合商场营业时间，可能涉及周末及节假日轮班，WLB受排班制度影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
作为服务支撑角色，直接社会影响力有限，但能通过提升购物体验间接贡献于商业生态的良性运转。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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