海辰储能
售后服务高级工程师a
售后服务高级工程师a
发布于 7 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
Kpi考核
供应商准入
储能行业
售后服务管理
商务谈判
成本控制
海外出差
渠道管理
英语流利
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
高薪高挑战的新能源出海服务管理岗，侧重体系搭建与成本控制，出差频繁
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比售后服务中位数高
发布情况
正常在招 · 7 天前发布
职位详情
关于这个职位
负责海辰储能海外服务网络的体系搭建与管理，包括服务商准入、考核、培训及认证
制定海外质保政策、服务定价及成本核算规则，处理渠道冲突与投诉升级，确保海外售后服务的质量、效率与合规性
最低要求
本科及以上学历，电气/新能源/市场营销/国际贸易等相关专业
年以上储能/光伏/新能源行业工作经验，3年以上渠道管理或服务网络建设经验
熟悉海外储能市场渠道生态，了解当地安装商/经销商运作模式
较强的商务谈判能力和跨文化沟通能力，能够独立管理外籍服务商合作伙伴
英语流利，可作为工作语言
适应海外出差
工作职责
制定海外服务商的准入标准框架和流程，主导售后服务合同的设计、起草和商务谈判，确保合同条款合法合规且风险可控
建立安装商/服务商分层级运营体系，建立以服务能力、客户满意度、维修一次性修复率等数据驱动的KPI考核体系
搭建海外服务商培训认证体系，设计分级认证考试，实施认证有效期管理，编制培训材料和管理培训资源库
规划服务网络覆盖策略，设定服务网络密度目标，处理渠道冲突、规范市场价格秩序、建立投诉升级机制
制定差异化海外质保政策，设计标准服务包和增值服务包，制定相应的定价策略
制定售后成本核算规则，包括备件价格、索赔工时单价、备件markup系数等其他相关费用，建立售后费用管控标准
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于新能源出海风口，职业发展前景广阔
- 掌握核心服务体系搭建权，成就感强
- 大型平台提供稳定资源支持
- 海外环境复杂，突发状况多
- 适合有新能源行业背景、具备国际化视野、擅长体系化建设与复杂人际协调的高级管理人才
缺点 / 挑战
- 需适应高频海外出差，时差与文化差异带来挑战
- 需平衡服务质量与成本控制，压力较大
角色解读
- 可向海外大区服务总监、全球供应链与服务副总裁等高层管理方向发展，或转型为海外业务整体负责人
- 构建并优化海外售后服务网络的标准体系，包括服务商准入、考核与培训认证
- 具备深厚的储能/光伏行业背景，精通渠道管理与商务谈判，拥有出色的英语沟通及跨文化管理能力
申请策略
- 准备具体的海外服务网络搭建案例，展示如何处理复杂的渠道冲突和危机公关事件
- 突出过往在渠道管理、服务商体系建设方面的具体成果（如覆盖率提升、满意度提高、成本降低数据）
- 强化对海外法律法规、税务合规及跨文化团队管理的知识储备
- 提升数据分析能力以支撑KPI体系搭建
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历，重点强调数据量化成果和系统性思维
- 请分享一个你从0到1搭建海外服务体系的案例
- 如何平衡海外服务商的利益与公司品牌形象？
- 面对海外突发重大客诉，你的处理流程是什么？
- 如何设计有效的KPI来考核海外分散的服务商？
- 深入研究海辰储能的海外市场布局及主要竞争对手的服务策略
- 准备关于储能行业售后痛点的专业见解
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活40
使命价值75
薪资福利
85较高
作为高级管理经验岗，薪资竞争力强，且包含海外出差补贴，福利体系完善，满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及体系搭建与战略规划，技术与管理双重成长空间大，但具体培训资源依赖个人主动性。
技术前沿主流现代技术
技术栈储能、光伏、KPI考核、成本核算
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确提及“适应海外出差”，工作强度较高，WLB受到一定影响，生活灵活性较低。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
75中等
助力绿色能源出海，具有显著的社会价值和行业使命感，符合可持续发展理念。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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