丹纳赫
Senior Director, Service
Senior Director, Service
发布于 3 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
医疗诊断
商业敏锐度
团队领导力
客户体验管理
战略规划
数字化转型
服务运营管理
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
高薪稳定、前沿技术与管理并重、社会价值高，但工作强度可能较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
18.0万
比销售管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
56 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 销售管理 · 约 350 个在招
职位详情
关于这个职位
作为丹纳赫中国诊断平台的高级服务总监，您将负责制定并执行长期的服务战略路线图，领导跨业务单元的服务标准部署与能力建设
您需要通过数字化创新、预测性维护等手段提升客户体验与设备可用性，同时构建高绩效的服务领导团队，确保实现客户满意度、服务收入增长及运营效率等多维度的商业目标
最低要求
医学、工程、生命科学、商业或相关领域的学士学位（硕士及以上优先）
在诊断、医疗器械、生命科学或其他复杂技术行业拥有深厚的服务、客户支持、运营或生命周期解决方案领域的领导经验
具备在矩阵式组织中制定战略并将其转化为优先级、运营机制、资源分配和持续执行的能力
在服务创新、数字化解决方案、流程重组和新商业模式方面，有提升客户价值和体验的显著记录
具备强大的商业和财务敏锐度，有管理服务收入、盈利能力、生产力和投资权衡的经验
证明能够影响高层利益相关者，协调独立业务，并在不完全依赖直接职权的情况下领导转型
在复杂、快速变化的环境中建立和发展多样化的高绩效团队及继任管道的经验
数据驱动、以客户为导向，擅长结构化问题解决和持续改进
熟悉DBS或类似业务系统者优先
优秀的中英文书面和口头沟通能力
工作职责
运营层面*：
将中国诊断平台战略转化为多年期服务路线图、明确优先级、投资决策和可衡量的价值创造目标
领导跨运营公司的服务标准、运营机制和能力部署，同时尊重各业务的客户和产品组合需求
利用客户之声、安装基础、工作流和服务性能洞察，识别未满足的需求，提高正常运行时间、响应速度、可靠性及整体客户体验
推动服务创新，包括远程支持、预测性和预防性维护、连接式服务产品、数字工具、自动化及新业务服务模式
与商业、运营、研发、数字、财务、质量、监管、法律及全球服务领导者合作，提供整合的客户解决方案
建立平台级的治理和绩效管理，涵盖服务增长、合同渗透率、客户留存、生产力、质量、成本和营运资金
应用DBS（丹纳赫商业系统）进行战略部署、日常管理、问题解决、漏斗管理和全组织的持续改进
确保服务运营符合所有适用的安全、质量、监管、网络安全、数据隐私和商业行为要求
战略层面*：
定义差异化的中国服务价值主张，改善临床和实验室结果、客户经济效益及长期伙伴关系价值
通过连接市场趋势、客户工作流、技术发展、政策变化和竞争情报，塑造产品组合和投资优先级
与关键客户、行业合作伙伴及相关生态系统利益相关者建立战略关系，共同创建创新的服务解决方案和可扩展试点
影响全球和运营公司的服务议程，使中国客户需求和本地开发的创新反映在未来的能力和产品中
人才发展*：
在中国诊断平台内建立一个以客户为中心的高绩效服务领导社区，拥有对齐的优先级和共同的责任感
发展组织在战略账户服务、数字服务、数据分析、现场卓越、创新和商业服务管理方面的能力
辅导领导者，加强继任管道，创造包容的环境以促进学习、协作、问责和有计算风险的实验
通过清晰的沟通和纪律性的采纳来领导变革，确保战略被理解并嵌入到一线行为和管理常规中
服务增长与创新*：
通过差异化的服务产品、生命周期解决方案、合作伙伴关系和本地相关创新，识别并扩大客户和业务价值的新来源
建立稳健的商业案例，快速试点，验证客户影响力，并在整个平台扩展成功的模式
主要关注点*：
部署并维持创造可衡量客户价值和商业价值的平台级服务战略
提升客户体验、设备可用性、工作流性能和生命周期伙伴关系
加速数字化、连接式、预测性和基于结果的服务创新
通过共享标准、能力、数据和最佳实践，在运营公司之间创造规模和协同效应
建立强大的领导梯队和客户导向、创新、持续改进和问责的文化
成功衡量*：
达成约定的客户价值成果，包括满意度、忠诚度、正常运行时间、响应和解决性能及工作流影响
实现服务增长、盈利能力、合同渗透率、留存率、生产力、质量和成本目标
成功推出并规模化具有已验证客户采用率和商业影响的创新服务解决方案
有效的战略部署和平台服务标准及DBS管理常规的持续采纳
服务领导层储备的实力、关键能力的培养、敬业度和继任准备情况
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托丹纳赫全球领先的平台和品牌，拥有极高的职业起点和丰富的资源支持
- 接触前沿的医疗服务模式和数字化创新，个人专业能力提升空间大
- 完善的培训体系和清晰的晋升通道，有利于长期职业发展
- 矩阵式组织结构复杂，协调多方利益相关者难度大，对政治智慧和沟通技巧要求极高
- 变革管理任务重，需推动传统服务模式的转型
- 适合拥有丰富行业经验、具备战略思维和强大领导力的高层管理者，能够在复杂环境中推动变革并实现业务增长
缺点 / 挑战
- 业绩压力巨大，需同时对客户满意度、财务指标和组织效能负责
角色解读
- 作为高级总监，此职位是通往更高阶区域总经理或全球服务副总裁的重要跳板
- 职业发展路径可向更广泛的业务运营、战略规划或跨区域的管理岗位延伸，特别是在医疗健康和高科技制造领域积累的战略管理经验极具稀缺性
- 制定并执行中国诊断平台的服务战略，将宏观策略转化为具体的服务路线图和业绩目标
- 领导跨部门的服务团队，推动服务模式的数字化和创新转型，如预测性维护和远程支持
- 管理大型服务团队的绩效、人才培养及继任计划，确保服务质量和客户满意度
- 具备深厚的医疗诊断或复杂技术行业的服务运营管理经验，精通战略规划与落地执行
- 拥有卓越的领导力，能在矩阵式组织中协调多方资源，推动变革
- 具备强烈的商业敏锐度，能平衡服务成本、收入与客户价值
- 熟练掌握DBS（丹纳赫商业系统）或类似的持续改进方法论
申请策略
- 深入了解丹纳赫的企业文化和DBS管理体系，在面试中体现对持续改进理念的认同
- 准备具体的案例，展示如何在复杂环境中解决难题并推动创新
- 重点突出过往在服务运营、战略规划及团队管理方面的成就，特别是量化指标如收入增长、客户留存率提升等
- 强调在矩阵式组织中的跨部门协作经验和变革管理能力
- 展示对DBS或精益六西格玛等管理工具的熟练运用
- 加强对医疗诊断行业最新趋势（如IVD、伴随诊断）的理解
- 提升数字化服务转型的相关技能，如数据分析、物联网应用等
- 强化高阶谈判和影响力技巧，以适应高管层面的沟通需求
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的战略思维、领导力、跨部门协作能力以及最终的业务成果
- 对于战略类问题，展示你对行业趋势的深刻理解和前瞻性思考
- 请分享一个你成功实施服务战略转型的案例，你是如何克服阻力的？
- 在矩阵式组织中，你如何协调不同业务单元的利益以实现整体目标？
- 你如何看待数字化技术在提升客户服务体验中的作用？请举例说明
- 如何平衡服务成本控制与客户满意度之间的关系？
- 你如何构建和培养高绩效的服务团队？
- 深入研究丹纳赫的中国市场战略及其诊断业务板块的最新动态
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为跨国巨头的高管职位，薪资福利处于市场高水平，且上市公司稳定性强，能满足较高的补偿性动机。
薪资信号偏高 (1.2–24.0万/月)
成长发展
90较高
职位涉及战略规划、数字化转型和团队建设，技术与管理双重成长路径清晰，且丹纳赫以完善的培训体系著称。
技术前沿主流现代技术
技术栈digital tools、predictive maintenance、connected-service、data analytics
成长机会Develop organizational capabilities、Coach leaders、strengthen succession pipelines、Build a high-performing... leadership community
业务类型profit_center
工作生活
60中等
高管职位通常工作强度较大，虽然JD未明确提及加班，但战略落地和变革管理往往需要高强度投入，WLB相对有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
医疗诊断行业具有显著的社会价值，改善临床结果和提升患者生活质量，使命感和行业前景较好。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improves clinical and laboratory outcomes、accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology
创新程度积极采用新技术
丹纳赫 的其他在招职位
相似职位推荐
太太乐 销售主管 徐州
雀巢 · 徐州市
AI 估算 · 8.0千–1.5万6 小时前发布
资深销售经理-烟台洲际酒店 Senior Sales Manager-InterContinental Yantai
洲际酒店集团 · 烟台市
AI 估算 · 1.2–2.0万6 小时前发布
销售副总监
洲际酒店集团 · 三亚市
AI 估算 · 1.8–3.0万6 小时前发布
销售部高级经理(J17649)
凯德集团 · 成都市
AI 估算 · 2.0–3.5万8 小时前发布
销售部高级经理(J16701)
凯德集团 · 成都市
AI 估算 · 2.5–4.5万8 小时前发布
销售部高级经理(J17649)
凯德集团 · 成都市
AI 估算 · 1.8–3.0万8 小时前发布
Commercial Director, Taiwan
史塞克 · 台北市
AI 估算 · 25.0–45.0万9 小时前发布
心血管及移植事业部-地区经理-北京
赛诺菲 · 北京市
AI 估算 · 2.5–4.0万9 小时前发布
Watch Jobs