马士基
Supervisor- Customer Services
Supervisor- Customer Services
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公仓储管理
仓储管理
Kpi管理
供应链协调
分包商管理
单证操作
客户服务
沟通能力
订单处理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
稳定大厂基层管理岗，福利规范，工作内容侧重协调与合规，WLB视具体情况而定
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比仓储管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
84 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 仓储管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基在深圳的客户服务主管，主要负责协调特定账户的日常运营，对接客户、供应商及物流方以提供优质的仓储服务
核心职责包括进出口货物的订单处理、单证制作、系统更新及KPI监控，同时需协助新业务拓展并管理分包商绩效
最低要求
具备良好的客户服务技能
思维细致且专注
具备 satisfactory（令人满意/良好）的人际交往和沟通技巧
具备协作和影响他人的能力
工作职责
负责特定账户的日常协调工作
与客户、供应商、仓库分包商及卡车司机紧密合作，交付卓越的仓储服务
处理进出口运输的订单流程，涉及沟通、调度、控制、合规性及归档
向客户、货运代理及相关方处理货物并准备必要文件
按预定时间表编制各类报告（运营、KPI或管理层相关）
关注KPI指标，确保工作符合SOP要求
及时进行系统更新
协助现有客户扩展的新项目、新客户提案或新客户运营启动
协调并监控所有分包商的绩效，并对服务失败立即跟进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球平台，职业稳定性高
- 能积累国际物流与供应链管理的核心经验
- 接触多方利益相关者，提升综合协调能力
- 对细节和合规性要求极高，容错率低
- 可能需要处理突发状况和分包商纠纷
- 适合具备一定物流/供应链经验，擅长沟通协调，注重细节，抗压能力强，追求稳定职业发展的人士
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的日常运营压力和多线程任务
角色解读
- 可向更高级别的运营经理、区域客户服务总监发展，或转向供应链管理、大客户管理等方向
- 作为客服主管，你需要充当客户与内部运营团队之间的桥梁，确保仓储和物流服务的顺畅执行
- 需要极强的多任务处理能力、细致的文档管理能力以及优秀的跨部门沟通协调能力
申请策略
- 了解马士基的企业文化和核心价值观，在面试中展示你对‘多样性与包容性’的理解及团队协作精神
- 突出过往在物流/仓储领域的管理经验，强调KPI达成率、客户满意度提升案例及处理突发事件的能力
- 强化对WMS/TMS系统的操作熟练度，提升英语商务沟通能力（因马士基为外企），学习项目管理基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出你的决策逻辑、沟通技巧和最终的业务成果
- 请分享一个你成功协调多方资源解决复杂物流问题的案例
- 你是如何监控和提升团队KPI表现的？
- 当分包商出现服务失败时，你会如何处理和跟进？
- 面对紧急的客户需求和内部资源冲突，你如何优先排序？
- 复习马士基的核心业务流程，准备关于客户服务标准(SOP)执行的经验案例，熟悉常见的物流单证和系统术语
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，马士基通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的标准福利体系，稳定性较高，但基层管理岗薪资上限相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
70中等
在马士基这样的成熟平台，有规范的SOP和培训体系，有利于专业技能沉淀，但晋升路径可能较为固定和漫长。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
60中等
大型物流企业通常遵循规范的工作时间，但客服主管角色可能面临一定的业绩压力和突发情况处理需求，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
马士基作为全球领先的物流公司，其业务对社会物资流通有重要支撑作用，具有一定的行业使命感，但具体岗位的社会影响力感知一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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