携程
商旅客户经理（武汉）(MJ036750)
商旅客户经理（武汉）(MJ036750)
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公大客户销售
大客户销售
业务拓展
合同管理
商务谈判
大客户销售
客户关系管理
服务管理
沟通技巧
项目管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
携程商旅客户经理，技能成长机会较好，薪资市场中等，工作生活平衡信息有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
10K
比大客户销售中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 590 个在招
市场机会
选择适中
武汉 · 大客户销售 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
作为携程商旅客户经理，你将负责商旅大客户的服务管理及关系维护，处理客户日常商旅问题和投诉，参与招标、续签和合同管理，并制定营销计划以挖掘客户潜在销售额
这是一个结合客户服务、销售和商务拓展的岗位，旨在提升客户粘性和业务增长
最低要求
本科及以上学历，具备2年以上大客户管理或销售经验，有大型企业客户经验维护经验者优先
具备较强的服务意识，良好的公关技巧及交际能力;
精通客户管理及维护程序;
具备良好的沟通能力，谈吐稳重型者优先;
良好的职业心态
工作职责
负责商旅大客户的服务管理及流程制定，解决客户日常商旅过程中出现的问题及投诉;
售后客户关系管理，监督操作流程，定期根据客户需求情况向客户做Review工作;
与客户建立和保持良好的业务关系，增强客户粘性;
负责商旅大客户招标、续签以及合同管理
制订并实施项目营销计划，挖掘客户潜在销售额
优先资格
有大型企业客户经验维护经验者优先
谈吐稳重型者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在知名旅游平台积累大客户管理经验，技能可迁移性强
- 接触大型企业客户，有助于拓展商务人脉和视野
- 岗位涉及销售与服务，能全面锻炼沟通和谈判能力
- 业绩导向较强，需要不断挖掘销售机会以达成目标
- 商旅行业可能受市场波动影响，需适应客户需求变化
- 适合具备良好沟通能力、服务意识和销售经验，希望在大客户管理领域发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需持续处理客户问题和投诉，可能面临较高的服务压力
角色解读
- 通过积累客户资源，可晋升为高级客户经理或销售主管
- 向销售管理岗位发展，负责更大区域或团队
- 拓展至相关领域如市场策略或业务拓展管理
- 负责商旅大客户的全流程服务管理，包括问题解决和投诉处理
- 维护和深化客户关系，定期进行业务回顾以提升客户粘性
- 参与大客户招标、合同续签，并制定营销策略挖掘销售潜力
- 具备2年以上大客户管理或销售经验，熟悉客户维护程序
- 拥有出色的服务意识、公关技巧和沟通能力，能有效处理客户关系
- 良好的商务谈判和合同管理能力，以支持招标和续签工作
申请策略
- 深入研究携程商旅业务模式和竞争对手，面试时展示行业了解
- 准备一个大客户管理的成功案例，突出如何解决客户问题和提升销售额
- 注意表达谈吐稳重和职业心态，符合职位要求
- 突出2年以上大客户管理或销售经验，特别是与大型企业客户的维护经历
- 强调服务意识和公关技巧，用具体案例展示沟通和问题解决能力
- 列出合同管理、招标流程等相关技能，以及取得的销售成果
- 加强商务谈判和客户关系管理系统的使用技能
- 学习商旅行业知识，了解携程产品以更好地服务客户
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题，强调具体行动和可量化结果
- 针对销售相关问题，突出客户洞察、沟通技巧和策略制定能力
- 展示对携程和行业的了解，体现热情和岗位匹配度
- 请描述一次你成功管理大客户的经历，包括遇到的挑战和如何解决的
- 如果你遇到客户投诉，你会如何处理？请举例说明
- 如何挖掘客户的潜在销售额？你有哪些方法或策略？
- 你对商旅行业和携程的业务有什么了解？
- 为什么你适合这个商旅客户经理岗位？
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
70中等
薪资估算处于武汉市场中等水平，公司作为知名企业福利体系较完善，但JD未提及具体福利细节。
薪资信号市场水准 (8K-12K/月)
成长发展
75中等
岗位提供大客户管理经验积累和销售技能提升机会，但技术前沿性有限，成长信号在JD中不明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确办公模式和工作时间安排，可能需现场办公，工作生活平衡信息不足。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
携程作为旅游平台，商旅服务具有社会价值，但JD中未强调使命或创新，行业增长稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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