万豪
客房造型督导
客房造型督导
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
员工培训
团队协调
客户服务
客房质量管理
房态管理
排班管理
跨部门沟通
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
高薪高福利、国际化平台，但需接受轮班制和高强度服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责检查客房及公共区域的清洁质量，确保符合万豪国际的服务标准
同时需协调客房部、工程部与前厅部的工作，处理房态差异，并协助管理层进行员工的招聘、培训与日常排班管理，保障酒店运营的高效与顺畅
最低要求
检查客人房间、公共区域、泳池等由客房服务员清洁后的质量，确保达到标准
运行已售房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁，并更新退房客人的房间状态
协助客房管理部管理日常活动
作为联络人，协调客房部、工程部、前厅部和洗衣部的工作努力
与前台记录并解决差异房间的问题
准备、分发和沟通房间分配的变化
向下一班次传达问题
完成所需的文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工
遵守所有公司安全与安保政策和程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有宾客
预见并解决宾客的服务需求
协助残障人士
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交流
与他人建立并保持积极的工作关系
倾听并适当回应其他员工的关切
确保持续符合质量期望和标准
能够独立搬运不超过55磅的物体，超过55磅需协助
推动和拉动装载的客房车及其他相关机械经过倾斜和不平整的表面
能够伸手过头和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
在整个工作班次期间长时间站立、坐着、跪着或行走
抓握、转动和操作各种尺寸和重量的物体，需要精细的运动技能和手眼协调能力
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
以各种格式（如小字）阅读和视觉验证信息
执行主管要求的其他合理工作职责
工作职责
检查客人房间、公共区域、泳池等由客房服务员清洁后的质量，确保达到标准
运行已售房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁，并更新退房客人的房间状态
协助客房管理部管理日常活动
作为联络人，协调客房部、工程部、前厅部和洗衣部的工作努力
与前台记录并解决差异房间的问题
准备、分发和沟通房间分配的变化
向下一班次传达问题
完成所需的文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工
遵守所有公司安全与安保政策和程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有宾客
预见并解决宾客的服务需求
协助残障人士
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交流
与他人建立并保持积极的工作关系
倾听并适当回应其他员工的关切
确保持续符合质量期望和标准
能够独立搬运不超过55磅的物体，超过55磅需协助
推动和拉动装载的客房车及其他相关机械经过倾斜和不平整的表面
能够伸手过头和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
在整个工作班次期间长时间站立、坐着、跪着或行走
抓握、转动和操作各种尺寸和重量的物体，需要精细的运动技能和手眼协调能力
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
以各种格式（如小字）阅读和视觉验证信息
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED等效证书
相关工作经验：至少1年相关工作经历
监督经验：至少1年监督经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团平台，职业发展空间广阔，品牌认可度高
- 澳门酒店业薪资结构通常包含底薪+高额小费，总收入可观
- 国际化工作环境，能提升英语能力及跨文化沟通技巧
- 酒店行业需倒班工作，节假日及周末工作强度大，难以保证常规双休
- 对细节要求极高，需长时间站立作业，体力消耗较大
- 适合抗压能力强、注重实际收入、愿意在服务业深耕并寻求国际化职业发展的人士
缺点 / 挑战
- 需直接面对各类客人投诉，情绪劳动压力较高
角色解读
- 晋升路径通常为：督导 -> 副经理 -> 客房部经理 -> 助理房务总监
- 可在万豪国际集团内部轮岗至其他品牌或地区，积累跨国酒店管理经验
- 负责客房及公共区域的质检，确保清洁质量符合万豪国际标准
- 协调客房、工程、前厅等部门，处理房态异常和客人需求
- 协助经理进行一线员工的排班、培训、绩效评估及日常管理
- 具备至少1年的酒店客房管理经验，熟悉房态系统和质检流程
- 优秀的跨部门沟通协调能力，能高效联动前厅与工程部
- 良好的英语沟通能力及服务意识，能处理突发客诉
申请策略
- 关注万豪招聘官网或LinkedIn，投递时注明对W品牌文化的认同
- 面试时重点展示服务意识、应变能力及管理潜质
- 突出过往在星级酒店担任督导或领班的经验，强调团队管理规模
- 列举具体案例，展示如何处理房态差异或解决重大客诉
- 强调英语沟通能力及熟悉Opera等PMS系统的操作经验
- 强化英语口语能力，特别是酒店专业术语的表达
- 学习基础的领导力课程，提升团队激励与冲突解决技巧
- 熟悉万豪或其他国际酒店集团的质检标准与服务流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 强调以客户为中心，同时兼顾内部运营效率的平衡思维
- 展示主动沟通和团队协作的重要性，而非单打独斗
- 请描述一次你成功解决客房清洁质量问题的经历
- 当工程部无法及时维修房间时，你如何协调前厅和客人？
- 你如何激励表现不佳的一线员工？
- 请举例说明你如何处理一位愤怒的客人投诉
- 深入了解W酒店的品牌价值观（如'点燃好奇'），并在面试中体现契合度
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
85较高
澳门酒店业基层管理岗通常提供具有竞争力的底薪加上可观的小费收入，整体薪酬高于内地同类岗位，福利体系完善。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.0万/月）
成长发展
75中等
万豪国际集团拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，能提供标准化的酒店管理技能训练。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业性质决定需轮班工作，节假日繁忙，WLB相对较差，但地处繁华地段交通便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供高品质的住宿体验和服务，满足宾客需求，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号点燃好奇，拓展无界、追求人生目标
创新程度稳健跟随主流
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