万豪
AsstMgr-Front Office
AsstMgr-Front Office
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
前厅运营
团队领导
客户关系管理
宾客服务
投诉处理
流程优化
酒店管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际五星平台、培训完善、晋升清晰，但需适应轮班制与服务高压。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招
市场机会
选择不多
佛山 · 前厅接待 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
协助前厅部经理管理日常运营，监督行李员、总机及前台团队，确保高效的入住退房流程
负责处理宾客投诉与纠纷，提升客户满意度，并执行部门财务目标
需具备酒店服务经验或相关学历，具备良好的沟通协调能力及团队管理能力
最低要求
高中文凭或高中同等学历 (GED)
年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
或者
在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位
不要求工作经验
工作职责
利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人
倡导健全的财务/业务决策
表现出诚实/正直
以身作则
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作
监督和管理员工
管理所有日常运营
充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责
确保在所有班次表彰员工
建立和维护与员工的开放协作关系
管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作
处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商
努力改善服务表现
与前厅部经理协作，持续改进部门服务
就前厅部目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划
在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
树立榜样，示范适当的行为
为客户关系树立积极的榜样
展现出杰出的待客技能
授权员工提供卓越的客户服务
定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
根据对服务行为的观察，向员工提供反馈意见
高效处理客人的问题和投诉
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程
确保遵守所有前厅部政策、标准和程序
监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息
分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题
及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息
在前厅部经理缺勤时，履行其职责
将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员
参加部门会议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团平台，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 接触高端商务及休闲客源，积累优质行业资源
- 适合热爱酒店服务业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧，希望在国际连锁酒店体系中发展的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业通常涉及轮班制（包括周末和节假日），工作压力较大，需频繁处理宾客投诉及突发状况
角色解读
- 可向副经理、前厅部经理方向发展，未来可拓展至酒店整体运营管理或区域管理岗位
- 协助前厅经理统筹前台、礼宾、总机等团队的日常运营，确保宾客入住退房流程顺畅
- 具备优秀的宾客服务意识、团队管理与沟通能力、突发事件处理能力（如投诉处理）
申请策略
- 了解JW万豪品牌‘以人为本’的文化理念，在面试中展现真诚、自信的服务态度和对团队协作的重视
- 突出过往在酒店前厅或宾客服务领域的具体管理经验，量化展示提升客户满意度或处理重大投诉的案例
- 强化英语或其他外语沟通能力，熟悉主流酒店管理系统（PMS）的操作，提升危机公关技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑、沟通技巧及最终带来的正面结果（如宾客表扬、复购率提升）
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 你是如何激励团队在高峰期保持高效服务的？
- 如果前厅经理不在，你如何确保部门运营的连续性？
- 你对提升酒店在线评价（OTA评分）有什么具体想法？
- 提前研究JW万豪的品牌价值观及服务标准，准备1-2个体现领导力和服务意识的成功案例，熟悉佛山当地高端酒店市场情况
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活45
使命价值70
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，提供符合市场水准的薪资及正规福利，但基层管理岗薪资上限有限，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
80较高
万豪集团拥有成熟的内部培训体系（JW万豪特别强调员工关怀与发展），晋升路径清晰，适合长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可、晋升
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业特性决定需轮班工作，节假日繁忙，WLB相对较差，但公司提供良好的员工关怀环境。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡注重整体健康
使命价值
70中等
强调‘非凡待客之道’和‘以人为本’，通过优质服务为宾客创造舒心体验，具有一定的社会价值感和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号时刻展现卓然待客之道、想宾客之所想、以人为本
创新程度稳健跟随主流
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