雅生活
住宅物业客服主管（德州）
住宅物业客服主管（德州）
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
团队培训
客户服务管理
投诉处理
法律法规
预算管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
稳定上市物企、地级市中薪、侧重客诉处理与团队管理、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
与物业管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中物业管理 约 150 个
职位详情
关于这个职位
负责德城区住宅项目的客服团队管理与运营，制定服务方案及预算
重点处理重大投诉、设施维修跟进及欠费管理，组织业务培训与考核，确保客户满意度及服务规范落地，提升整体物业服务品质
最低要求
大专及以上学历，物业管理专业优先考虑
具备3年以上业主服务管理工作经验
年以上物业行业工作经验
掌握物业管理知识、计算机知识、相关法律法规知识
具备良好的职业道德和敬业精神，工作责任心强
工作职责
编制客户服务综合管理方案、费用预算及工作计划，指导部门员工按时、按质、按量完成工作计划
执行客服部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及员工日常工作的指导、检查、监督和考核
跟进、处理辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉
跟进、处理辖区发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户
组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访
落实执行部门各项规章制度和工作规范，确保工作顺利开展
完成上级交办的临时性工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够积累全面的物业管理实战经验，特别是处理复杂客诉的能力极具含金量
- 作为主管级岗位，具备一定的团队管理权限，有助于提升领导力
- 基层物业管理工作琐碎，涉及面广，对多任务并行处理能力要求高
- 地市级城市晋升空间相对一线城市有限
- 适合性格沉稳、抗压能力强、善于沟通且具有服务意识的求职者，有物业行业基础并希望向管理岗位转型的人员
缺点 / 挑战
- 依托雅生活上市平台，职业稳定性较高，制度规范完善
- 物业客服工作直面业主，情绪劳动强度大，需频繁处理各类投诉与矛盾，心理压力较大
角色解读
- 可向更高级别的物业项目经理、区域客服总监方向发展，或横向拓展至商业物业、高端豪宅项目管理领域
- 积累管理经验后也可转向物业咨询或培训讲师角色
- 负责住宅项目客服团队的日常管理，包括排班、绩效考核及业务培训
- 处理业主的重大投诉、纠纷及复杂事务（如欠费、违建）
- 制定并执行客户服务计划与预算，监控服务质量
- 扎实的物业管理法律法规知识，熟练运用办公软件及物业管理系统
- 优秀的突发事件处理能力与沟通协调能力
- 具备团队管理与培训能力，能制定有效的服务标准
申请策略
- 面试时准备1-2个具体的危机公关或投诉处理案例，展现解决问题的逻辑与情商
- 了解雅生活在山东地区的重点项目布局，表达对公司品牌的认可
- 突出过往处理重大投诉的成功案例及量化成果（如满意度提升比例）
- 强调团队管理经验，如培训场次、人员留存率等
- 展示对物业法规及财务预算编制的熟悉程度
- 加强物业管理相关法律法规的学习，特别是民法典中关于物权和合同的部分
- 提升数据分析能力，以便更好地进行费用预算控制和满意度分析
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述案例
- 强调‘先处理情绪，再处理事情’的服务理念
- 展示数据驱动的决策思维，如通过数据分析优化服务流程
- 体现合规意识与灵活性的结合
- 请分享一个你处理过的最棘手的业主投诉案例，你是如何解决的？
- 如何平衡物业费收缴率与服务品质之间的关系？
- 你如何策划和实施一次有效的客服团队技能培训？
- 面对长期欠费的‘钉子户’，你有什么应对策略？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活55
使命价值60
薪资福利
70中等
上市公司提供稳定的薪酬体系和规范的五险一金，在地级市属于中等偏上水平，但非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
65中等
作为主管岗位，能提供团队管理和复杂事务处理的经验积累，但技术含量相对较低，成长路径偏向行政管理。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
55较低
物业客服岗位通常需要轮班或随时响应业主需求，WLB一般，但相比互联网行业压力较小，工作节奏相对规律。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
直接服务于居民日常生活，改善居住体验具有一定的社会价值，但属于基础服务业，使命感体现较为间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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