雅生活
物业管家
物业管家
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
客户服务
客诉处理
档案管理
沟通协调
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
稳定大厂基层服务岗，注重沟通与执行力，工作强度较大，适合寻求稳定发展的求职者
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中物业管理 约 150 个
市场机会
选择适中
佛山 · 物业管理 · 15 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责物业项目的日常客户服务与运营管理
核心工作包括接待业主咨询与报修、处理客诉纠纷、协助物业费催缴以及维护社区档案
同时需协调工程、秩序等部门解决实际问题，组织社区活动，并配合处理突发事件，旨在提升业主满意度与服务品质
最低要求
认同物业服务理念，有责任心、服务意识强，善于沟通，耐心接待业主诉求
熟悉物业基础工作流程，包含业主报事报修跟进、客诉协调、物业费催缴、社区活动配合、台账资料整理
具备基础沟通协调能力，能对接工程、秩序、环境等部门协同处理问题
有良好情绪管理能力，妥善化解业主矛盾
会使用办公软件，能做好工单记录、信息归档、数据统计
品行端正，原则性强，遵守公司各项管理制度
有物业管家或客服相关经验优先
服从岗位排班安排，能配合处理突发应急事项
工作职责
业主对接与报事处理：接待业主咨询、报修、诉求，跟进工单流转，协调工程、秩序、环境等部门落实处理，及时反馈进度，闭环回访
客诉管理：受理业主投诉，做好情绪安抚、沟通解释，协调化解矛盾，记录存档，跟进整改，降低投诉升级
费用相关：负责物业费、公摊等费用告知、提醒催缴，解答收费疑问，做好收缴台账登记
园区与业主信息管理：建立、更新业主档案
做好日常巡查，留意楼栋公共区域问题，及时上报
各类通知、温馨提示推送传达
社区活动与沟通：配合组织社区活动，维护邻里关系
定期和业主互动，收集业主意见建议
资料与台账：做好工单、投诉、走访、通知等资料整理归档，按时填报各类报表
应急配合：遇到停水停电、设备故障、突发事件等，做好业主解释安抚，配合现场处置
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定（雅生活为上市巨头），培训体系相对完善
- 工作内容贴近民生，社会接触面广，能积累大量人际沟通经验
- 性格耐心细致、擅长与人打交道、抗压能力强，且希望进入稳定物业服务行业的求职者
缺点 / 挑战
- 工作琐碎且压力大，常需面对负面情绪和突发状况
- 可能需要轮班或处理夜间紧急事务，对心理承受能力要求较高
角色解读
- 可向物业主管、项目经理方向发展，或转向客户关系管理、社区运营等更专业的领域
- 作为业主与物业公司之间的桥梁，处理日常报修、咨询和投诉，确保问题得到及时解决
- 需要极强的沟通技巧和情绪管理能力，以应对业主的各种诉求和潜在冲突
- 同时需具备基本的文档处理和协调能力
申请策略
- 了解雅生活在该地区的主要在管项目类型，面试时表现出对服务细节的关注和对业主需求的敏感度
- 突出过往客服、销售或物业管理经验，强调处理客户投诉的成功案例和沟通协调能力
- 加强Office办公软件操作熟练度，学习基础的法律法规知识（如民法典中关于物业的部分）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，重点突出倾听、共情、解决方案和执行反馈的过程
- 请分享一个你成功化解业主投诉的经历
- 如果业主对物业费收取有异议，你会如何沟通？
- 面对突发的停水停电情况，你如何安抚业主并配合处理？
- 准备1-2个具体的客诉处理案例，梳理自己处理复杂人际关系的技巧，并提前了解物业行业的基本法规
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市物业公司的基层岗位，薪资处于当地中等水平，福利体系规范但缺乏高竞争力，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
技能成长主要集中在软性沟通和流程执行上，技术含量较低，晋升路径清晰但竞争较为激烈。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
物业管家通常需要倒班或待命处理突发事件，工作节奏受业主需求影响大，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
直接服务于社区居民，改善居住环境和生活质量，具有一定的社会价值和服务意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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