凯悦
副理 - 前厅部
副理 - 前厅部
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
前厅运营
团队协调
客户服务
宾客关系
沟通技巧
酒店管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店品牌中基层管理岗，培训完善晋升清晰，但需适应轮班制与一线服务压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招
市场机会
选择适中
宁波 · 酒店管理 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
协助前厅经理统筹酒店前台日常运营与团队管理，全面保障宾客入住体验
需具备至少2年前台或宾客关系管理经验，擅长跨部门沟通协调与客诉应急处理，确保各项服务标准高效落地并持续提升客户满意度
最低要求
至少2年酒店前厅部或宾客关系部的助理经理或组长工作经验
具备出色的沟通技巧和客户关系管理能力
工作职责
协助前厅经理管理酒店前台的日常运营工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌，培训体系完善且职业履历含金量高
- 接触高端客群，积累优质人脉与国际化服务视野
- 酒店行业作息不规律，节假日及周末需轮班值守
- 热爱 hospitality 行业，抗压能力强，注重细节且善于与人打交道的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务压力大，需频繁应对突发客诉与高强度客流
角色解读
- 晋升为前厅部经理或驻店经理
- 横向拓展至客房部、餐饮部或房务总监岗位
- 向区域酒店运营管理层发展
- 协助前厅经理统筹前台日常接待流程与排班调度
- 处理宾客投诉与特殊需求，保障服务标准落地
- 监督前台团队操作规范，提升整体运营效率
- 精通酒店前厅管理系统(PMS)及收益基础操作
- 出色的跨部门沟通与突发事件应急处置能力
- 扎实的宾客关系维护与多场景服务技巧
申请策略
- 提前了解目标门店的星级定位与品牌调性，面试时展现服务意识、灵活应变能力与对凯悦价值观的认同
- 突出过往酒店前厅管理经验、PMS系统操作熟练度及客户满意度提升数据
- 量化团队带教成果与客诉解决率
- 强化多语种沟通能力
- 学习收益管理与数字化前台工具
- 掌握基础财务与排班优化知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 强调以宾客体验为中心的处理逻辑，突出快速响应、授权决策与事后复盘改进
- 请分享一次你成功化解宾客投诉的经历
- 如何确保前台团队在高峰时段保持高效有序？
- 面对突发设备故障或系统宕机，你的应急处理流程是什么？
- 熟悉凯悦品牌核心价值观与服务标准
- 准备1-2个体现团队协作、危机处理与业绩达成的实战案例
- 了解宁波本地高端酒店市场动态
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于二线城市同行业中等偏上水平，福利体系较完善，但整体薪酬竞争力受限于传统酒店行业特性。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.0万/月)
成长发展
75中等
国际酒店集团提供标准化培训与清晰的职级晋升通道，利于积累高端服务业管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店行业普遍实行轮班制，节假日繁忙，WLB相对受限，但部分岗位可能提供弹性排班。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
致力于提升宾客入住体验，创造高品质旅行记忆，具备一定的服务价值感，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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