仲量联行
Business Support, Facilities Support
Business Support, Facilities Support
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公设施与不动产
设施与不动产
供应商管理
团队领导
客户服务
应急响应
绩效考核
设施管理
采购协调
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
外企平台稳定、福利完善，但需驻场且高强度待命，WLB 较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比设施与不动产中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
70 个在招 · 其中设施与不动产 17 个
市场机会
选择面较广
上海 · 设施与不动产 · 79 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责仲量联行驻场软服务供应商的全面管理，包括制定工作计划、安排下属班次及任务分工
职责涵盖监督服务质量、协调客户投诉、执行绩效评估及培训，并需确保在紧急情况下快速响应（半小时内联系资源，一小时内到达现场），同时负责内部采购需求的汇总与分析
最低要求
全面负责驻场软服务供应商的管理，制定每月计划和目标
合理安排下属班次，布置任务并进行分工，检查下属仪表仪容行为规范及出勤情况
监督、检查各岗位工作状况，协调各环节运行操作
纪录并及时上报所有工作区域内的问题，并检查落实情况
检查各班次的交班日志及物品消耗情况，做到减少浪费，物尽其用
传达项目负责人下达的工作任务，并及时汇报工作成果
协调公司与客户之间的关系，合理处理投诉
按照公司制定的服务标准及工作技能规范，定期培训下属员工
定期对下属员工进行绩效评估，上报奖惩建议
以书面形式向客户汇报每周工作情况
收集、协调及汇总内部/外部采购需求，发起、统计、分析订单实际/预期情况，并定期汇总至迈铵公司
确保个人通讯设备能够 24*7接收到通讯(除特殊情况外)
在收到通知的半小时内，已经联系好相关资源、提供公司解决方案
在收到通知的1小时内，能够到达现场，对出现的问题/事件采取专业行动措施
工作职责
全面负责仲量联行驻场的软服务供应商的管理，制定所负责工作的每月计划和目标;
合理安排下属班次，布置任务并进行分工，检查下属仪表仪容行为规范及出勤情况;
监督，检查各岗位工作状况，协调各环节运行操作;
纪录并及时上报所有工作区域内的问题，并检查落实情况;
检查各班次的交班日志及物品消耗情况，做到减少浪费，物尽其用;
传达项目负责人下达的工作任务，并及时汇报工作成果;
协调公司与客户之间的关系，合理处理投诉;按照公司制定的服务标准及工作技能规范，定期培训下属员工;
定期对下属员工进行绩效评估，上报奖惩建议;以书面形式向客户汇报每周工作情况
收集、协调及汇总内部/外部采购需求，发起、统计、分析订单实际/预期情况，并定期汇总至迈铵公司
确保个人通讯设备能够 24*7接收到通讯(除特殊情况外)
在收到通知的半小时内，已经联系好相关资源、提供公司解决方案
在收到通知的1小时内，能够到达现场，对出现的问题/事件采取专业行动措施
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托 JLL 全球知名平台，职业背书强，接触高端商业地产项目机会多
- 工作内容涉及管理与实操结合，能全面提升团队领导和危机处理能力
- 福利体系完善，符合外企规范
- 适合有物业管理或酒店服务背景，具备较强抗压能力、沟通技巧和团队管理经验，且能适应快节奏工作环境的中层管理人员
缺点 / 挑战
- 需要 24/7 保持通讯畅通，且要求极短的应急响应时间（1小时内到场），工作节奏快，压力较大
- 驻场工作需频繁应对客户投诉和突发状况，情绪劳动强度较高
角色解读
- 可向高级设施经理、区域运营总监方向发展，或在大型跨国企业中负责更大规模的资产组合管理
- 也可转向供应链管理或客户成功管理领域
- 作为驻场负责人，你需要管理外包软服务团队（如保洁、安保等），确保日常运营符合高标准
- 你不仅要排班和考核员工，还要直接面对客户，处理投诉并汇报工作
- 此外，你需要具备极强的应急响应能力，确保突发事件能在短时间内得到专业处理
- 具备设施管理（FM）或物业管理的专业知识，熟悉软服务流程
- 拥有优秀的团队管理和人员培训能力，能够有效进行绩效考核
- 具备出色的沟通协调技巧，能妥善处理客户关系和突发危机
申请策略
- 强调你对‘以客户为中心’服务理念的理解
- 准备具体的例子说明如何在压力下保持高效和服务质量
- 了解 JLL 的服务标准和企业文化
- 突出过往管理中的人员规模、服务标准提升数据及客户满意度指标
- 重点描述处理重大突发事件或投诉的成功案例，体现应急响应速度
- 展示供应商管理及成本控制的具体成果
- 强化危机公关和冲突解决技巧
- 熟悉 ISO 质量管理体系在设施管理中的应用
面试指南
- 使用 STAR 法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的决策过程、沟通策略以及最终带来的量化改善结果
- 对于管理问题，强调标准化流程建立与人性化关怀的结合
- 请分享一次你成功处理客户重大投诉或突发紧急事件的经历，你是如何处理的？
- 你如何管理和激励外包服务团队的员工，以提高他们的服务意识和工作效率？
- 在面对严格的 SLA（服务等级协议）和高强度的应急响应要求时，你如何平衡团队的工作负荷？
- 你如何通过数据分析来优化供应商管理或控制运营成本？
- 复习设施管理的基本标准和最佳实践
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市跨国巨头企业，JLL 提供具有市场竞争力的薪资和完善的外企福利体系，稳定性高，能满足求职者对薪酬和稳定性的基本诉求。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
70中等
JD 中明确提到‘empowering them to thrive, grow meaningful careers’以及定期的培训和绩效评估，表明公司提供一定的成长支持，但具体晋升路径未详细披露。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会empowering them to thrive、grow meaningful careers、定期培训下属员工、绩效评估
业务类型cost_center
工作生活
45较低
职位明确要求 24/7 通讯畅通及 1 小时内到场响应，且为纯现场办公，这对工作生活平衡（WLB）构成较大挑战，属于高强度待命状态。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
JD 中提到‘shaping a brighter way’和‘better world’，赋予工作一定的使命感，但作为商业服务岗位，其社会影响力主要体现在提升商业环境效率，属于中性偏正面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shaping a brighter way、better world
创新程度稳健跟随主流
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