希尔顿
值班经理 Duty Manager
值班经理 Duty Manager
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
危机处理
团队领导
客户服务
沟通协调
英语能力
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际品牌平台、管理成长性强，但需接受轮班制带来的WLB限制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择适中
佛山 · 酒店管理 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，您将全面负责酒店日常运营监督与协调，确保前台、客房及餐饮等部门高效协作
主要职责包括处理客户投诉、解决突发危机事件、管理团队并提升客人满意度，同时向管理层汇报运营状况，保障服务标准与安全合规
最低要求
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位
具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和一般运营程序
精通英语
会其他语言者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意
监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度
运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务
确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率
员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效
进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点
问题解决与问题解决：及时专业地和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望
预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断
危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议
与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适
报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战
向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题
跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准
与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，职业履历含金量高
- 接触多元化业务场景，提升综合管理能力
- 适应倒班制、抗压能力强、热爱酒店服务业且具备良好人际沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 需轮班工作（含夜间/节假日），工作压力较大，需随时应对突发客诉或安全事故
角色解读
- 可向驻店经理(RESM)、总经理(GM)方向发展，或横向拓展至区域运营管理岗位
- 负责酒店当班期间的全面运营管理，协调前厅、客房、餐饮等部门工作
- 具备优秀的突发事件处理能力、跨部门沟通协调能力及团队领导力
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道，面试时着重展示服务意识与危机处理逻辑
- 突出过往在酒店行业的基层管理经验，强调处理客户投诉的成功案例及团队带领成果
- 强化PMS系统操作熟练度，提升英语口语沟通能力，学习基础的安全急救知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出冷静分析、快速决策及最终的客户满意度恢复
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如果在深夜遇到设备故障或安全事故，你会如何应急处理？
- 如何确保不同部门（如客房与前台）在高峰期的高效协作？
- 熟悉希尔顿的服务标准与核心价值观，复习常见的酒店运营应急预案流程
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，希尔顿提供具有市场竞争力的薪资及完善的福利体系，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
80较高
国际酒店集团拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，有利于积累高端酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定需轮班工作，涵盖晚间、周末及节假日，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供卓越客户服务，创造美好住宿体验，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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