希尔顿
预订部经理
预订部经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
危机处理
团队培训
客户服务
收益管理
数据分析
英语沟通
跨部门协作
酒店预订管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
稳定外企平台、薪资中上、管理规范，但工作强度较大、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择适中
青岛 · 酒店管理 · 12 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店预订部的全面运营管理，包括团队培训、预算协助及收益最大化
通过高效处理多渠道预订、维护客户关系及监控市场趋势，确保客房销售与服务质量达到希尔顿品牌标准，同时协调跨部门合作以提升整体运营效率
最低要求
确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试
定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求
协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
及时高效的处理来自不同渠道的预定
每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门
每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会
发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益
关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给商务发展经理
确保佣金需求被正确，及时的跟进
确保所有的被拒业务根据原因加以归档
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取
遵守预先设定的客房供应及房价控制
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库
持续性地确保高水准的对客服务标准
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查
密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求
保持办公区域干净整洁
遵守所有公司关于预定部的规定
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验
正直诚信： 时时刻刻为所应为
领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位
团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神
主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定
即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营
大学专科
具有至少4年在国际连锁酒店的相关经验
良好的中英文读写能力
较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧
拥有较强团队合作精神
能在强压下胜任工作
具有领导，指导和发展员工的能力
具备处理危机的知识和能力
创新及自我激励
工作职责
确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试
定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求
协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
及时高效的处理来自不同渠道的预定
每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门
每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会
发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益
关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给商务发展经理
确保佣金需求被正确，及时的跟进
确保所有的被拒业务根据原因加以归档
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取
遵守预先设定的客房供应及房价控制
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库
持续性地确保高水准的对客服务标准
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查
密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求
保持办公区域干净整洁
遵守所有公司关于预定部的规定
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验
正直诚信： 时时刻刻为所应为
领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位
团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神
主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定
即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营
大学专科
具有至少4年在国际连锁酒店的相关经验
良好的中英文读写能力
较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧
拥有较强团队合作精神
能在强压下胜任工作
具有领导，指导和发展员工的能力
具备处理危机的知识和能力
创新及自我激励
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 能积累高端酒店管理经验，提升国际化视野与管理技能
- 接触多元文化客户群体，锻炼高阶沟通与危机处理能力
- 酒店行业工作强度大，需适应轮班制及节假日高峰期的忙碌节奏
- 适合具备酒店从业背景、追求稳定职业发展、抗压能力强且热爱服务行业的求职者
缺点 / 挑战
- 面临严格的KPI考核，尤其是收益指标与服务评分的双重压力
- 需持续应对市场波动带来的经营挑战
角色解读
- 可向房务总监（Director of Rooms）、驻店经理（GM）或区域运营总监方向发展
- 也可转型至酒店集团总部从事收益管理、培训开发或人力资源管理等职能岗位
- 负责酒店预订部的日常运营管理与团队建设，确保服务标准与品牌一致性
- 协助制定收益策略，监控市场动态，优化客房销售与收入
- 处理复杂预订及客户投诉，协调各部门保障运营顺畅
- 具备国际酒店品牌管理经验，精通收益管理与预订系统操作
- 拥有优秀的中英双语沟通能力及团队领导力
- 具备数据分析能力以支持预算预测，以及危机处理能力以应对突发状况
申请策略
- 研究目标酒店的市场定位与竞争对手情况，面试时能提出针对性的改进建议
- 展现对希尔顿核心价值观（如诚挚待客、正直诚信）的理解与认同
- 突出在国际连锁酒店的任职经历，特别是预订部或前厅部的管理成果
- 量化展示收益提升、成本控制或团队优化的具体数据
- 强调双语能力及处理复杂客户案例的经验
- 深入学习收益管理（Revenue Management）理论与工具
- 提升数据分析能力，熟练使用Excel或BI工具进行市场预测
- 加强团队激励与绩效管理技巧的学习
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 重点展示问题分析逻辑、采取的实际行动步骤以及可量化的最终成果
- 体现以客户为中心的管理理念
- 请分享一个你成功提升酒店客房收益或入住率的案例
- 如何处理一位因预订错误而情绪激动的VIP客户？
- 如何平衡团队日常工作负荷与员工个人发展需求？
- 面对市场低迷期，你会采取哪些措施来维持预订部的绩效？
- 复习希尔顿品牌的核心价值观与服务标准
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市跨国企业的中层管理岗，薪资处于市场中上水平，福利体系规范，但非互联网高薪赛道，补偿性动机满足度良好。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
70中等
提供内部培训与晋升通道，技术栈虽传统但管理规范，有助于积累扎实的管理经验，发展性动机满足度较好。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会希尔顿大学相关课程学习、定期组织培训、领导，指导和发展员工的能力
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常涉及轮班及节假日工作，WLB相对较差，JD提及“强压下胜任工作”，生活化动机满足度有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
服务业本身具有人际互动价值，希尔顿品牌注重宾客体验与社会影响力，意义感动机满足度中等偏上。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号诚挚待客、正直诚信、领导核心
创新程度稳健跟随主流
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