希尔顿
楼层领班
楼层领班
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
夜班工作
客户服务
客房清洁
布草管理
希尔顿标准
英语基础
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际品牌背书、规范培训、夜班补贴，但需承受倒班压力与体力劳动
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
与同类中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店夜班楼层的客房清洁与整理工作，确保房间达到品牌标准
需响应客人需求，处理遗留物品及维修反馈，维护布草房及设备整洁
要求具备国际连锁酒店工作经验，能适应轮班制
最低要求
具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识
能够适应变动的工作时间，可以上夜班，并且能在周末和公共假日上班
具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识
至少具有一年的楼层工作经验
高中或职业培训学校学历
基本的英语水平
一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验
工作职责
主要负责夜班楼层工作
在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策
确保所分配的区域的高度清洁
确保所服务客人的隐私被保护
尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
按照程序和标准打扫和补给客房
需要时提供开夜床服务
随时保证万能钥匙的安全
保持手推车的整洁和充分的补给
维持所有的装备处于良好的工作状态
保持布草房的整洁和井井有条
向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况
随时为客人提供专业的高质量的服务
与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
迅速向工程部汇报维修问题
严格依照失物招领程序处理客人遗留物品
采取合适的行动解决客人的抱怨
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际五星酒店平台，培训体系完善，简历背书价值高
- 夜班通常有额外补贴
- 夜班工作生物钟易紊乱，体力消耗大，需频繁应对客人突发需求
- 能接受倒班制度、注重细节、具备良好服务意识且体力充沛的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从楼层领班晋升至楼层主管、客房部经理，或转向前台接待、宾客关系等对客服务岗位
- 执行夜间客房清洁与整理，确保符合希尔顿品牌高标准卫生要求
- 掌握专业的客房清洁流程、布草管理及客用品补给技巧
申请策略
- 面试时展示良好的职业素养和抗压能力，强调对希尔顿品牌文化的认同
- 突出在国际连锁酒店的客房服务经验，强调对清洁标准的严格执行及零投诉记录
- 提升基础英语沟通能力，学习高端酒店礼仪及突发事件处理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点体现主动性、服务意识和解决问题的能力
- 你如何处理客人对房间清洁度的投诉？
- 你能适应长期的夜班工作吗？如何调节作息？
- 请描述一次你主动帮助客人解决问题的经历
- 熟悉希尔顿核心价值观，准备关于细致工作和团队协作的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值55
薪资福利
65中等
国际连锁酒店提供规范的薪酬体系和五险一金，但基层岗位薪资上限有限，主要依赖夜班补贴增加收入。
薪资信号市场水准 (4.5–6.0千/月)
成长发展
60中等
希尔顿拥有完善的内部晋升机制和培训体系，但基层操作岗技能成长相对垂直，转岗机会存在。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
需适应夜班及节假日工作，生物钟与社会常规作息错位，WLB较差，但工作环境相对单纯。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
55较低
通过提供舒适的住宿体验间接服务于旅客，具有一定的社会服务属性，但创新性和社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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