希尔顿
前台主管
前台主管
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
团队领导
客户服务
希尔顿品牌标准
收益管理
突发事件处理
英语沟通
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际品牌平台、完善的培训晋升体系、轮班制工作、注重服务体验
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择适中
成都 · 酒店管理 · 41 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是希尔顿酒店的前台主管，主要负责监督前台日常运营、管理接待团队及处理宾客需求
你需要确保服务符合品牌标准，协调跨部门沟通，并协助提升营收与客户满意度，同时承担新员工培训与绩效管理工作
最低要求
能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
较强的团队合作意识
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有团队成员保持良好关系
能够承受工作压力
能有效的用英语沟通交流
工作职责
督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题
管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决
友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题
在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解
确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序
警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动
严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
帮助客人解决换房间事宜
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，享有完善的培训体系和清晰的职业晋升通道
- 接触高端客户群体，积累优质的服务业人脉资源
- 酒店行业需轮班工作，节假日及周末工作强度大，可能影响个人生活节奏
- 面对各类宾客投诉及突发状况，需具备极高的情绪管理能力和服务意识
- 适合热爱酒店服务业、具备良好沟通技巧和管理潜质、能适应轮班制工作的人员
- 追求稳定职业发展平台，希望在国际化环境中成长的求职者
缺点 / 挑战
- 工作环境规范，福利待遇相对完善，稳定性较高
- 一线管理岗位需兼顾服务与管理双重压力
角色解读
- 可向客房部经理、前厅部经理或驻店经理方向发展
- 也可横向发展至酒店销售部、人力资源部或客户关系管理岗位
- 在国际酒店集团体系内，晋升路径清晰，有机会外派至其他城市或国家酒店任职
- 负责前台团队的日常管理、排班及绩效考核，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
- 处理宾客投诉及突发状况，协调与前厅其他部门（客房、餐饮、财务）的工作衔接
- 培训新员工，提升团队整体服务水平及业务技能
- 具备优秀的英语沟通能力，熟悉希尔顿内部管理系统及酒店前台操作流程
- 拥有较强的团队领导力、冲突解决能力及抗压能力
- 具备良好的数据分析能力，能监控营收指标并优化服务流程
申请策略
- 了解目标酒店的具体品牌定位（如奢华、高端或精选服务），针对性调整简历重点
- 面试时展现亲和力、服务意识及解决问题的逻辑思维
- 突出过往在酒店前台或相关服务岗位的管理经验，特别是团队规模及业绩成果
- 强调英语沟通能力及处理复杂宾客问题的案例
- 展示对希尔顿品牌标准的理解及内部系统操作熟练度
- 加强英语口语及书面沟通能力，特别是商务及服务场景下的表达
- 学习酒店收益管理及成本控制基础知识
- 提升突发事件应急处理及危机公关技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调以客户为中心的服务理念，同时体现团队协作与管理技巧
- 展示对品牌标准的尊重及对业务流程优化的思考
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历，你是如何解决的？
- 作为前台主管，你如何激励团队成员在高峰期保持高效服务？
- 你对希尔顿的品牌标准有哪些理解？如何在日常工作中落实？
- 如何处理前台与其他部门（如客房部）之间的协作冲突？
- 深入研究希尔顿核心价值观及品牌标准
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
国际连锁酒店品牌通常提供具有市场竞争力的薪资及完善的福利体系，但前台主管属于中层执行管理岗，薪资上限受限于行业标准，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
85较高
希尔顿提供系统的职业培训、导师制及明确的晋升通道，有利于员工技能提升及管理能力的成长，职业发展路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训部门高潜能员工、促进他们完成所设立的目标、进一步的职业规划、做员工的导师
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业性质决定需轮班工作及节假日忙碌，WLB相对较差，但公司提供明确的培训及团队支持，有助于缓解工作压力。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
酒店业直接服务于大众，提供“宾至如归”的体验，具有一定的社会价值，但主要侧重于商业服务，社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感、致力于为酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议
创新程度稳健跟随主流
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