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Senior Manager - CD
Senior Manager - CD
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公大客户销售
大客户销售
博彩业
大客户管理
客户关系维护
客户开发
普通话
粤语
英语
销售策略
高端客户服务
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
澳门知名赌场高端销售管理岗，薪资优厚，侧重客户维系与业绩达成，工作压力适中偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比大客户销售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招 · 其中大客户销售 3 个
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 大客户销售 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐的高级客户经理，主要负责澳门地区高端客户的获取、维护与激活
通过多渠道建立客户关系，提升客户忠诚度与消费额，并指导初级管理人员达成销售目标
最低要求
至少5年客户开发或相关领域工作经验
具备积极的态度、雄心壮志、致力于获胜、努力工作并追求结果
主动、积极且对工作充满热情
自我激励，设定个人目标和高标准
以人为本，乐于与客户及团队共事
正直诚实，遵循程序，行事透明
擅长建立关系，让客户感到宾至如归
具备销售技巧，能有效进行销售推介并带来客户回报
具备客户开发思维，明确个人和团队目标，区分不同层级客户
具备团队合作与协作能力，与团队成员共同照顾客户并共享信息
能有效处理客户关系，解决客人问题，始终保持友好
了解客户需求，努力记住客人的偏好、需求和文化背景
熟悉GEG（银河娱乐集团）的产品、服务、流程及当前活动
熟悉内部系统和流程，熟练使用支持主机和客户开发的IT系统
具备任务优先级管理能力，能有效处理多项优先事项，制定计划和时间表
语言能力：包括粤语、普通话、英语在内的多种语言沟通能力，以便与客人良好交流
工作职责
建立关系*：利用 inbound 和 outbound 渠道，通过联系策略与目标客人建立关系
利用物业设施/营销项目开发并扩大客户数据库，增加客户消费水平并确保重复访问
核心重点 - 获客 (Acquisition)*：
从现有数据库、竞争对手推荐及现场接待中招募新推荐客户
识别和管理销售线索
发展联系人、网络和关系
通过外部来源和推荐识别潜在新客户
进行外部客人开发旅行，与新客户建立关系并与现有客户培养更深层次的关系
通过营销活动吸引新客人
核心重点 - 留存 (Retention)*：
记住客人的偏好及其姓氏
将所有潜在客人及其偏好更新到系统中
根据需求提供即将到来的促销信息
倾听并与各种客户和团队成员沟通
为客户提供优质服务，及时礼貌地回应客户请求
激励客户更多访问并增加消费 - 客户旅程管理
根据公司设定的指南内的记录，运用判断力做出赠送决定
正确使用赠品和设施奖励客户并建立忠诚度
协调客人的旅行安排，安排接送服务
当出现支出下降趋势或客人偏离正常出行模式时，部署客户干预策略 - 积极互动
核心重点 - 增长 (Growth)*：
研究潜在和编码客户的表现，以鼓励其增加消费
理解并区分客户的价值
一对一地了解客户，知道客人的偏好，并在每次访问时个性化偏好以提高忠诚度
持续介绍新的设施/餐饮零售、新游戏室等，以增加在物业内的钱包份额消费
通过每日特权积分、直接优惠、更好的客房类型等方式，激励客户达到更高的消费水平以获得更高的优惠价值
通过增加客户数据库、酒店预订、活动参与、编码细分、回访率和其他销售相关目标，持续满足公司月度目标
核心重点 - 重新激活 (Re-Activation)*：
通过电话、信件、电子邮件、商务旅行和现场接触与客人建立联系，建立关系并推广物业活动
部署重新激活营销优惠，诱惑客人回到 GEG
亲自拜访不活跃的客人，建立融洽关系和关系以重新参与
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台为上市跨国巨头，品牌影响力大
- 接触高净值人群，积累优质人脉
- 薪酬福利在澳门属中上水平
- 工作节奏快，可能需要频繁出差或应酬
- 行业受政策影响波动
- 适合性格外向、抗压能力强、善于交际且有丰富高端客户服务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力较大，需不断开拓新客户并维持活跃度
角色解读
- 可向更高阶的客户总监、区域销售负责人或度假村运营管理方向发展，积累深厚的高端人脉资源
- 负责高端客户（VIP）的获取、维护与激活，通过深度关系建立提升客户忠诚度和消费额
- 需要具备强大的销售技巧、客户关系管理能力、多语言沟通能力（粤/普/英）以及数据分析意识
申请策略
- 强调对博彩业或高端服务业的理解，展示积极向上的工作态度和对结果的执着追求
- 突出过往客户开发成功案例、具体销售额贡献、VIP客户维护数量及多语言沟通能力
- 强化数据分析能力以精准定位客户，提升跨文化沟通技巧，熟悉CRM系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出数据成果和个人在其中的关键作用
- 请分享一个你成功挽回流失VIP客户的案例
- 你是如何平衡新客户开发与老客户维护的？
- 面对不同的客户文化背景，你如何调整沟通策略？
- 你如何设定并完成个人的销售目标？
- 深入了解银河娱乐集团的品牌理念和服务特色，准备几个体现高情商和解决复杂客户问题的故事
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利
85较高
作为上市跨国企业的中层管理岗，薪资水平在澳门地区具有竞争力，且通常伴随完善的福利体系。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
70中等
职位涉及团队指导和客户策略制定，有一定的管理成长空间，但技术含量较低，主要依赖经验和人脉。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会provide the necessary coaching and guidance
业务类型profit_center
工作生活
60中等
销售岗位通常伴随一定的业绩压力和弹性工作时间，可能涉及周末或节假日工作，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
属于商业销售性质，主要驱动力为业绩指标，社会价值感相对中性，但在提升客户体验方面有一定意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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