信貸電話行銷業務專員_CBG CUL

优缺点分析

角色解读

• 初级电话行销专员 -> 资深电话行销专员/团队组长 -> 电话行销经理
• 也可内部转岗至其他金融产品部门或客户关系管理岗位
• 主要职责是通过电话向现有信用卡客户推销个人贷款产品，完成月度销售指标
• 同时负责解答客户关于贷款产品的疑问，处理售后问题，确保服务质量和合规性
• 需要流利的普通话和台语沟通能力，具备良好的抗压能力和业绩驱动力
• 熟练掌握Office办公软件（特别是Excel和Word），打字速度快，且需具备基础的金融产品销售知识和合规意识

申请策略

• 面试时重点展现积极的态度和对业绩目标的渴望
• 准备一些应对客户拒绝的话术案例
• 了解星展银行的最新产品和市场策略
• 突出过往的电话销售或客户服务经验，强调业绩达成率
• 展示良好的语言能力（普通话/台语）
• 提及熟练使用Office软件及快速打字能力
• 提前了解个人贷款产品的基本知识
• 练习话术技巧和异议处理能力

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
• 强调以客户为中心的服务理念
• 展示对数字的敏感度和目标导向思维
• 请描述一次你成功完成销售目标的经历
• 你是如何应对客户的拒绝或不满情绪的？
• 你为什么选择从事电话销售工作？你的职业规划是什么？
• 如果给你一份客户名单，你会如何制定你的拨打计划？
• 复习个人贷款产品的基础知识