Officer, Telemarketing Personal Loan Sales, Cards & Unsecured Loans, Consumer Banking Group

优缺点分析

角色解读

• 初级电话销售代表 -> 资深电话销售专员 -> 团队组长/主管
• 也可内部转岗至其他银行部门如客户经理或信贷审批岗位
• 通过电话联系银行现有优质信用卡客户，推销个人贷款产品
• 解答客户关于贷款的疑问，提供基础的财务建议
• 记录通话结果并向主管汇报，处理后续的客户问题
• 流利的普通话和台语沟通能力，具备良好的电话礼仪和销售技巧
• 能够承受一定的业绩考核压力
• 熟练掌握Office办公软件，特别是Excel数据处理和中文打字速度

申请策略

• 面试时表现出积极乐观的态度和对业绩目标的渴望
• 准备好回答关于如何处理客户异议和保持工作动力的问题
• 突出过往的电话销售或客服经验，强调业绩达成率
• 重点展示普通话和台语的流利程度，以及计算机操作熟练度（可提及打字速度）
• 提前了解个人贷款产品的基本知识和银行合规要求
• 练习电话销售的话术技巧，提升应对客户拒绝的应变能力

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过去的销售或客服成功案例
• 强调自己的学习能力、适应能力和对金融行业的兴趣
• 展示良好的情绪管理能力和解决问题的思路
• 请演示一下如何用普通话和台语进行自我介绍？
• 你如何看待电话销售中的拒绝和高业绩压力？
• 如果你遇到一个非常挑剔的客户，你会如何处理？
• 你为什么选择星展银行？你对个人贷款产品有什么了解？
• 复习基本的金融常识，特别是个人贷款类产品