保诚
Senior Officer / Officer, Customer Contact Centre (Hotline)
Senior Officer / Officer, Customer Contact Centre (Hotline)
发布于 9 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
保险知识
呼叫中心
客户服务
普通话
英语沟通
问题解决
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
稳定大厂、福利完善、社会价值高，但工作强度大、灵活性低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.0万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 47 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过热线为客户提供人寿及健康保险产品的专业咨询与售后服务
工作内容涵盖处理客户查询、解决投诉以建立信任、跟进反馈，并协助团队处理复杂案例或支持初级成员，旨在提供行业领先的客户服务体验
最低要求
tertiary education（大专及以上学历）
已通过 IIQE Paper 1, 3 and 5（香港保险从业员资格认证相关科目）
years of experience in Customer Service / Call Centre experience（5年客服/呼叫中心经验）
Good written/spoken English and Chinese (including Putonghua)（良好的中英文书面及口语能力，包括普通话）
Proficient in Microsoft Office（精通微软办公软件）
Customer focused and result oriented（以客户为中心且结果导向）
Highly organized and able to meet tight deadline（高度条理性并能应对紧迫期限）
Good analytical and problem solving skills（良好的分析与解决问题能力）
Able to work independently under pressure and adapt to changes（能在压力下独立工作并适应变化）
Able and enjoy working with people of diverse backgrounds, with good interpersonal skills（能与不同背景的人共事，具备良好的人际交往技巧）
工作职责
Provide and process information through systems and other departments in response to customer’s enquiries and concerns about insurance products and services.
Resolve customer dissatisfaction if necessary and proactively build long term trust with customers during case handling.
Arrange follow up call to respond to customer feedback in a timely and professional manner.
Assist team leaders to handle escalated case by offering the best alternative to client.
Provide on-the-job support to junior team members on complex enquiries.
优先资格
Experience insurance or financial industry will be an advantage（有保险或金融行业经验者优先）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国保险巨头平台稳定，福利体系完善
- 拥有IIQE牌照提升行业竞争力
- 积累高端客户服务经验
- 高压环境下处理客户投诉情绪
- 需严格遵守监管合规要求
- 适合具备耐心、抗压能力强、擅长沟通且有金融客服背景的求职者
缺点 / 挑战
- 重复性工作较多
角色解读
- 可向高级客户经理、团队主管或保险合规/培训方向发展
- 作为热线服务专家，处理客户关于人寿和健康保险的查询与投诉
- 需具备5年以上客服经验，持有IIQE相关牌照，精通中英双语及Office软件
申请策略
- 强调服务意识与合规意识，展示在压力下保持专业态度的经历
- 突出IIQE牌照获取情况、5年客服年限及处理复杂投诉的成功案例
- 强化粤语及普通话沟通能力，熟悉最新保险法规及内部系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出倾听、同理心及解决方案的有效性
- 请分享一个你成功化解客户强烈不满的案例
- 你如何平衡服务效率与客户满意度？
- 面对复杂的保险产品条款，你如何确保准确传达给客户？
- 复习IIQE核心知识点，准备2-3个体现抗压能力和跨部门协作的具体事例
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，薪资处于市场中等偏上水平，福利体系完善，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–3.5万/月）
成长发展
65中等
公司提供职业发展支持，但客服岗位晋升路径相对固定，技术前沿性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会support our people’s career ambitions、Connect, Grow, and Succeed
业务类型cost_center
工作生活
60中等
客服岗位通常涉及轮班制，工作压力较大，WLB受业务需求影响明显。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
保险行业具有社会保障意义，公司使命强调保护未来，具有一定的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号partners for every life and protectors for every future
创新程度稳健跟随主流
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