Watch Jobs
Prudential plc logo
保诚
Senior Officer / Officer, Customer Service Center (Counter)
立即应聘

Senior Officer / Officer, Customer Service Center (Counter)

发布于 9 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 2.5–3.5万 · AI 参考估算
Hong Kong
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
保险行业
团队指导
多语言能力
客户服务
客诉处理
柜台运营

值不值得投

74综合评分

综合评分 74

稳定大厂、福利完善、社会价值高，但工作强度较大，生活平衡一般

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

3.0万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

正常在招 · 9 天前发布

市场机会

选择面较广

客户服务与支持 · 约 2920 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位负责在客户服务中心柜台处理保险产品的咨询、投诉及业务办理，确保服务高效专业

需协助培训新员工，协调跨部门合作以解决复杂客诉，并指导初级员工提升服务质量，旨在维护客户关系并优化运营效率

最低要求

中学或以上学历

通过IIQE（香港保险联会资格考试）第1、3和5科
年客户服务运营经验
良好的中英文书面及口语能力（包括普通话）
良好的分析和解决问题的能力
能够且乐于与不同背景的人共事，具备强的人际交往技巧
高度自律的自驱型员工，能够应对紧迫的截止日期
能够在压力下独立工作，并以友好的方式处理困难情况
以客户为导向，结果导向
经验较少的候选人可考虑为Officer级别

工作职责

参考操作系统、指南、数字化和应用，回应客户关于保险产品和服务的查询、担忧和要求，并提供和处理相关信息

及时且专业地回应客户反馈，以提升客户满意度
支持领导层为新员工提供更新/丰富培训，并通过定期案例分享向新老员工提供案件处理建议，以提升服务标准
与不同职能/部门沟通和协调，保持和谐关系，以提高运营的效率和有效性
及时处理客户不满，提供适当的解决方案和替代方案，并处理主管分配的合规案件或来自初级员工的升级案件
监督并评估员工活动，为初级员工提供指导和即时协助

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 世界500强保险公司平台稳定，福利体系完善
  • 能积累深厚的保险行业专业知识与人脉
  • 对语言能力和情绪管理要求极高
  • 适合沟通能力强、耐心细致、追求稳定且希望深耕保险行业的求职者

缺点 / 挑战

  • 柜台工作压力大，需频繁处理客户负面情绪和复杂投诉

角色解读

  • 可向高级客户经理、客服团队主管或内部培训师方向发展，积累行业经验后也可转岗至销售或核保领域
  • 在柜台直接面对客户，处理保险相关的咨询、投保、理赔等日常业务操作
  • 持有IIQE相关牌照是硬性门槛
  • 具备优秀的中英双语沟通能力及抗压能力

申请策略

  • 了解保诚最新的产品线和服务理念，面试时展示对客户体验的重视和专业态度
  • 突出过往客服经验中处理复杂客诉的成功案例，强调IIQE牌照持有情况及双语优势
  • 若尚未考取IIQE牌照，建议立即着手准备
  • 加强冲突管理和情绪调节技巧的学习

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑和客户满意度的提升
  • 请分享一个你成功解决棘手客户投诉的案例
  • 你是如何在高压环境下保持服务质量的？
  • 你对IIQE考试中的哪些章节感到最具挑战性？
  • 你如何理解‘以客户为中心’的服务理念？
  • 复习IIQE核心知识点，准备2-3个体现同理心、抗压能力和团队协作的具体故事

职位点评

薪资福利85
成长发展70
工作生活60
使命价值75

薪资福利

85较高

作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利保障，稳定性高。

薪资信号市场水准 (2.5千–3.5万/月)

成长发展

70中等

公司提供明确的职业发展支持和培训机会，但岗位本身偏向执行与服务，技术前沿性不强。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会support our people’s career ambitions、provide refreshment/enrichment training
业务类型cost_center

工作生活

60中等

工作地点位于核心商圈，通勤便利；但客服岗位通常面临较高的情绪劳动压力和业绩指标。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

75中等

公司使命强调保护未来和生活伙伴，具有积极的社会意义，符合部分求职者对职业价值的追求。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号partners for every life and protectors for every future
创新程度稳健跟随主流

保诚 的其他在招职位

相似职位推荐

Client Implementation & Service, Associate 2

道富公司 · 杭州市
AI 估算 · 8.0千–1.2万4 小时前发布

Senior Officer, Client Service Delivery

永明金融 · 香港特别行政区
AI 估算 · 2.5–3.5万4 小时前发布

分公司客服岗

宏利 · 上海市
AI 估算 · 8.0千–1.2万13 小时前发布

Temporary Client Experience Representative

苏富比 · Hong Kong
AI 估算 · 1.5–2.0万14 小时前发布

服务咨询岗

京东 · 三亚市
AI 估算 · 4.5–6.5千14 小时前发布

Clearance Rep-Lead

联邦快递 · HKG/HKHKGHQ/District Headquarter Office
AI 估算 · 2.0–2.8万14 小时前发布

Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group

星展银行 · 台北市
AI 估算 · 4.5–6.5万15 小时前发布

【約聘】客服人員-紡織實驗室(歡迎夜校生、應屆畢業生)

通标标准技术服务有限公司 · 新北市
AI 估算 · 2.2–2.8万16 小时前发布
Watch Jobs