携程
邮轮售前客服(MJ037667)
邮轮售前客服(MJ037667)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
在线咨询
客户服务
投诉处理
沟通能力
电话销售
邮轮业务
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
大厂规范平台、薪资中等、旺季加班较多、侧重服务体验与沟通技巧
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 530 个在招 · 其中客户服务与支持 41 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责携程邮轮产品的售前咨询与订单转化，通过接听电话和在线咨询解答客户关于航线、价格及预订流程的疑问
同时需处理突发状况与客户投诉，反馈服务优化建议，确保客户体验并协助完成销售指标
最低要求
对于旅游、邮轮常识能有基本认知
熟练使用办公软件，打字熟练，每分钟可达30-60字
有较强的沟通能力和团队协作意识
对待工作认真细致，对待客人有同理心，有耐心
愿意积极参与部门组织的业务知识培训，努力提升工作能力
旅游旺季时愿意积极配合部门安排，合理加班
工作职责
负责承接客户呼入电话及在线咨询
耐心、专业地为客户解答邮轮产品相关疑问，包括航线信息、舱位类型、价格政策、预订流程、出行须知等，协助客户完成下单操作
在服务过程中主动关注客户需求与体验，及时发现产品页面、服务流程等方面的问题，并第一时间向主管反馈，助力服务优化与产品迭代
针对客户提出的行程中的不满情绪，以及预订阶段可能出现的突发事件（如航线调整、舱位变更等），及时进行情绪安抚，详细记录问题并准确反馈，跟进处理进度并同步给客户，确保客户诉求得到妥善响应
严格遵守公司各项规章制度，积极服从部门安排的各项工作任务，主动配合团队完成服务指标与工作目标
遵守公司考勤制度，做到不迟到、不早退，自行完成上下班打卡流程，保障出勤规范
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托携程大平台，拥有稳定的客源和丰富的邮轮产品线资源
- 能积累大量旅游行业知识和客户服务经验
- 入职后有系统的业务培训
- 旅游旺季工作强度大，可能需要轮班或加班
- 需频繁应对客户情绪波动，对心理承受能力有一定要求
- 适合性格耐心、善于沟通、抗压能力较强，且对旅游行业感兴趣，希望在大平台积累基层服务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容相对重复，需保持高专注度
角色解读
- 可向资深客服专家、质检专员、团队组长或培训师方向发展，也可横向转岗至邮轮产品经理或运营岗位
- 作为邮轮产品的售前顾问，通过电话和在线渠道解答客户疑问，引导并完成订单转化
- 具备优秀的口头表达能力和同理心，能快速掌握邮轮航线、价格等专业知识，熟练使用办公软件进行高效沟通
申请策略
- 面试时展现亲和力和服务意识，举例说明如何妥善处理客户异议
- 表达对旅游行业的热情及适应旺季工作的意愿
- 突出过往客服或销售经验中处理复杂咨询、解决客户投诉的案例
- 强调打字速度、沟通技巧及团队协作能力
- 如有旅游行业背景或邮轮知识可重点标注
- 提前了解主流邮轮品牌及常见航线特点
- 练习快速打字以提升效率
- 学习基本的商务礼仪和情绪管理技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历
- 强调倾听、共情、专业解答和问题闭环解决的流程
- 展现积极乐观的服务态度
- 请分享一次你成功解决客户投诉或化解客户不满的经历
- 如果客户对邮轮价格或航线有疑问，你会如何专业地解答？
- 面对旅游旺季的高强度工作和可能的加班，你如何看待和准备？
- 你认为优秀的售前客服需要具备哪些核心素质？
- 熟悉携程邮轮板块的基本产品信息
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
携程作为上市巨头，薪酬体系规范，福利保障完善，薪资在上海客服市场中处于中等偏上水平，但高强度工作可能抵消部分稳定性优势。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
65中等
公司提供业务培训，有助于积累行业知识，但岗位本身技能复用性较高，长期看需主动寻求内部转岗或晋升机会以突破职业瓶颈。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会愿意积极参与部门组织的业务知识培训，努力提升工作能力
业务类型profit_center
工作生活
45较低
JD明确提及旺季需合理加班，且为现场办公，WLB一般，适合能接受一定工作强度和弹性排班的求职者。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
帮助客户规划旅行、实现出游梦想具有一定的社会价值，但作为商业服务岗位，使命感更多体现在服务体验而非宏大叙事。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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