万豪
Assistant Sales Manager – Events/ Corporate/ MICE
Assistant Sales Manager – Events/ Corporate/ MICE
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
Mice销售
团队协助
客户关系管理
收益管理基础
行政支持
酒店预订系统
高端酒店服务
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
万豪平台稳定、培训完善、晋升清晰，但工作强度大、WLB较差，适合追求长期发展的酒店从业者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.6万
比销售管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中销售管理 21 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售管理 · 53 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是万豪旗下喜来登酒店的活动/企业/MICE销售助理经理
主要负责协助管理层进行团队培训与激励，同时处理客户预订、会员积分兑换及日常行政支持工作
需运用销售技巧提升收入并维护客户关系，确保服务标准与品牌形象
最低要求
教育背景：高中学历或同等学历（GED）
工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
执照或认证：无
职责包括：解决客人投诉与需求，使用销售技巧最大化收入（如升级销售），处理Marriott Rewards积分兑换与预订，执行销售与市场部的行政职能（归档、邮件、打字等），协助管理层培训员工，遵守公司政策，维护专业形象，监控他人绩效以确保质量标准
工作职责
联系相关部门（如销售部、数据管理、会计部）以解决客人的电话、请求或问题
运用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人的忠诚度，包括升级销售（up-selling）
确定并向客人赠送赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
对内对外推广品牌形象
处理Marriott Rewards积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听电话预订时，将Marriott Rewards信息输入相应软件
接听、记录并处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
执行一般的办公室职责以支持销售与市场部门（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎并认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：万豪国际是全球领先的酒店集团，拥有完善的培训体系和职业发展通道
- 技能积累：能接触到高端商务客群和大型会议活动，积累宝贵的MICE销售和服务经验
- 稳定性：作为已上市的跨国巨头，相比小型酒店提供更稳定的就业环境和福利保障
- 国际化环境：在香港这一国际枢纽工作，有助于提升跨文化沟通能力
- 情绪劳动：需要长时间保持专业服务态度，处理各类客户投诉可能带来情绪消耗
- 竞争环境：香港酒店业竞争激烈，对服务细节和效率要求极高
- 适合希望在酒店管理领域长期发展、具备良好的抗压能力和客户服务意识的求职者
- 尤其适合有相关经验并希望向管理岗位过渡的人员
缺点 / 挑战
- 工作强度：酒店行业通常涉及轮班制，节假日和周末可能无法休息，工作压力较大
- 业绩压力：虽然侧重协助，但仍需承担一定的销售指标和收入最大化责任
角色解读
- 晋升路径：从助理销售经理逐步晋升为销售经理、高级销售经理或宴会销售经理
- 横向发展：可转向客房部、餐饮部或其他运营部门的管理岗位
- 长期职业：在万豪全球体系中，有机会调任至其他地区的酒店担任更高阶的管理职务
- 协助销售经理处理日常运营，包括预订管理、客户投诉处理和行政支持
- 作为基层管理者，协助培训新员工，监控团队服务质量，确保符合万豪标准
- 运用销售技巧进行升级销售和会员推广，直接贡献于部门营收
- 维护客户关系，特别是高价值会员（Marriott Rewards），提升客户忠诚度
- 具备至少2年的酒店或相关服务业工作经验，熟悉前台或销售流程
- 优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够妥善处理突发状况和客户不满
- 基本的行政管理能力，熟练使用办公软件及酒店预订系统
- 团队协作精神，能够协助管理层激励和指导初级员工
申请策略
- 了解万豪‘BEBE’价值观（Be where you can do your best work, Begin your purpose, Belong to an amazing global team, Become the best version of you），并在面试中体现认同感
- 准备具体的案例，说明你如何处理棘手的客户投诉或如何在压力下完成销售目标
- 突出过往在酒店或服务业的销售业绩，特别是升级销售（Up-selling）和会员推广的成功案例
- 强调团队协作和管理协助经验，展示如何帮助团队达成目标或培训新员工
- 列出熟悉的酒店管理系统（PMS）和办公软件技能，体现行政支持能力
- 若有MICE（会议、奖励旅游、大型企业会议、展览）相关经验，务必重点标注
- 加强英语沟通能力，因为万豪内部沟通和客户群体多为国际化
- 学习基础的收益管理知识，理解如何通过定价和库存管理最大化收入
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，确保故事结构清晰
- 对于销售类问题，重点量化成果（如销售额增长百分比、客户满意度评分提升）
- 对于管理协助类问题，强调‘服务型领导’理念，即通过支持团队成功来实现个人和团队目标
- 展现对万豪品牌的了解和热情，将个人职业规划与公司愿景相结合
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 在之前的工作中，你有哪些具体的升级销售（Up-selling）成功案例？
- 作为助理经理，你将如何协助上级培训和激励表现不佳的员工？
- 你对MICE（会议和活动）销售有什么理解？你认为这个岗位的关键成功因素是什么？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活45
使命价值70
薪资福利
75中等
万豪作为上市跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的全职员工福利（如五险一金、商业保险、年假等），稳定性高，但基层管理岗薪资上限相对有限。
薪资信号市场水准 (2.2千–3.0万/月)
成长发展
80较高
万豪拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升通道，且喜来登品牌在全球范围内提供调动机会，有利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’、become the best version of you
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常涉及轮班工作和节假日加班，WLB相对较差。JD未提及弹性工作制，且要求‘Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors’，暗示工作灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
万豪强调‘创造归属感’和‘连接客人’，具有一定的社会情感价值。酒店业作为服务业，直接改善人们出行体验，具有一定正向影响力，但不如公益或医疗行业显著。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号create a sense of belonging、connect guests through engaging experiences、deliver a meaningful guest experience
创新程度稳健跟随主流
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