亚马逊
Sr. Customer Success Manager, Amazon
Sr. Customer Success Manager, Amazon
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
业务洞察
卖家体验
客户成功
数据分析
流程优化
跨境电商
项目管理
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
跨国巨头高级客户成功岗，薪资竞争力强，业务视野广阔，但工作节奏较快。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招 · 其中客户成功 12 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 45 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责亚马逊亚洲全球开店现有卖家管理（ESM）团队的业务目标设定与执行，通过数据分析和业务洞察指导卖家成长
你需要与多方利益相关者合作，优化卖家体验，推动业务流程改进与自动化，提升卖家在新选品冷启动阶段的体验
最低要求
具备强大的项目管理技能，并能够在快节奏的环境中茁壮成长
熟练使用 Excel，包括复杂公式、数据透视表和数据操作
工作职责
作为 ESM 团队中选品/品牌业务领域的单一负责人，负责业务目标设定和团队执行
推动业务洞察生成，为账户管理团队提供指导，帮助生成可执行的下一步行动，并提高账户管理效率
积累每个卖家画像下的深入学习，生成业务洞察以帮助卖家成长
与多个利益相关者/业务团队合作，开发新的业务举措并将其转化为执行
构建跨团队的工作流程，以有效实施每个工作流及相关运营活动
以标准化和可扩展的格式开发、实施和自动化新旧流程，同时利用全球资源根据本地需求推动改进
通过持续与内部合作伙伴互动，利用深度数据分析和卖家参与实践推动业务流程改进，从而创新以改善卖家体验
与客户经理密切合作，管理和推动关键项目
制定 ESM 的产品/项目主计划，并构建 GTM（走向市场）计划
交付业务深挖和卖家体验管理
建立 ESM 观点（PoV），推动全球/跨职能/ESM 级别的影响力
优先资格
具备使用数据分析、报告和预测来指导业务决策和解决问题的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托亚马逊全球开店平台，能接触海量跨境电商卖家与全球化业务，视野开阔
- 注重流程标准化与自动化，有助于提升系统性思维与项目管理能力
- 适合具备扎实数据分析能力、优秀项目管理经验，且对跨境电商和卖家运营充满热情的候选人
缺点 / 挑战
- 需要处理高度模糊的问题，在快节奏和动态变化的环境中同时推进多个项目，对多任务处理能力和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向高级客户成功专家、ESM团队负责人或跨境电商业务运营总监方向发展，积累深厚的跨境电商卖家运营与数据分析经验
- 负责亚马逊亚洲全球开店现有卖家管理（ESM）团队的业务目标设定与执行，推动业务洞察生成
- 与多方利益相关者合作，优化卖家在新选品冷启动阶段的体验，推动业务流程改进与自动化
- 需要具备强大的项目管理能力、精通Excel数据分析（复杂公式、数据透视表），以及出色的跨部门沟通与问题解决能力
申请策略
- 了解亚马逊的领导力准则（Leadership Principles），在简历和面试中用STAR法则体现与这些准则相符的行为和成果
- 突出过往在项目管理、数据分析（特别是Excel高级应用）和跨部门协作方面的具体成果
- 强调在快节奏环境中解决复杂问题、优化业务流程的实际案例
- 建议深入学习数据可视化工具（如Tableau/PowerBI）或SQL，以进一步提升业务洞察和数据分析能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出“行动”中的具体步骤和“结果”中的量化业务收益
- 强调在模糊环境下的逻辑拆解能力和跨部门沟通技巧
- 请分享一个你通过数据分析发现业务问题并推动流程优化的成功案例
- 在同时处理多个高优先级项目时，你如何分配时间和资源？
- 描述一次你与多个利益相关者合作，解决高度模糊问题的经历
- 你如何利用Excel进行复杂的数据操作和预测来指导业务决策？
- 深入研读亚马逊的领导力准则，准备3-5个能完美契合这些准则的真实业务案例
- 复习Excel高级功能及数据分析方法论，确保能应对技术细节提问
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活65
使命价值75
薪资福利
85较高
作为跨国企业的Senior级别岗位，薪资福利体系完善，整体薪酬在市场上具有较强竞争力。
薪资信号偏高 (2.5千–4.5万/月)
成长发展
80较高
岗位涉及全球化业务和跨职能协作，能接触到核心的卖家运营与数据洞察，个人能力成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、数据分析、流程自动化
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD中未明确提及工作模式与加班情况，但Senior岗位及快节奏环境可能带来一定的工作压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
帮助全球卖家在亚马逊平台取得成功，推动跨境电商发展，具有一定的商业价值和社会连接意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号offer customers Earth’s largest selection、help Sellers grow
创新程度积极采用新技术
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