路威酩轩
Client Development Manager - Alexandra House
Client Development Manager - Alexandra House
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公大客户销售
大客户销售
团队辅导
奢侈品零售
客户体验设计
客户关系管理 (Crm)
数据分析
门店运营
高级珠宝
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
LVMH高薪平台、侧重CRM与团队辅导、零售节奏、WLB中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
比大客户销售中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 550 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 大客户销售 · 42 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定并执行门店级别的客户关系管理（Clienteling）策略，利用CRM数据洞察挖掘高潜力客户（特别是高级珠宝领域），策划个性化互动以提升客户获取、留存与忠诚度
同时通过培训辅导团队建立以客户为中心的服务文化，监控关键指标并与总部及第三方合作伙伴紧密协作，确保门店业务目标的达成
最低要求
年以上零售、客户开发、客户关系或相关领域的从业经验
具备提供个性化客户体验及建立长期客户关系的能力
熟悉门店运营流程，掌握客户关系管理（CRM）工具及客户洞察分析以驱动业务行动
优秀的书面、口头表达及演讲能力
具备强大的影响力与辅导技巧，能够激励同事并建立有效的合作伙伴关系
拥有现有的供应商或外部合作伙伴资源
工作职责
制定与实施门店级客户关系策略*：
将客户发展路线图转化为符合全球方向、门店优先级及客户洞察的门店计划
识别并培养高级珠宝的高潜力客户，与客户顾问及门店管理层合作制定个性化参与计划
制定针对性举措吸引新客户并将其转化为忠诚客户
利用CRM数据洞察制定再营销计划，重新激活沉睡客户并挽回业务
优化店内客户体验旅程，发掘个性化服务和高触感时刻的机会
与客户关系及客户发展团队协作，参与客户活动的全流程（筛选、准备、参与、跟进），明确关系发展与业务成果目标
培育客户关系管理文化*：
在一线以身作则，展示卓越的客户服务与互动标准
对门店成员进行持续的CRM实践培训与辅导，强调个性化沟通、关系建立及销售策略
支持CRM及客户关系工具的采纳与有效使用
建立客户关系社区，促进以客户为中心的文化氛围
收集最佳实践并在门店网络间分享
监控客户关系行动的执行力*：
跟踪并分析客户关系关键绩效指标（KPIs），确保举措的有效性
利用CRM数据识别并解决客户互动中的差距，确保所有客户获得一致且个性化的体验
定期与客户顾问及门店管理层回顾客户关系活动，提供可操作的反馈并优化行动计划
监控客户反馈与满意度，利用洞察持续改进实践并及时解决问题
监控外联及活动成果，向门店总监及客户发展团队分享进展、挑战及建议行动
确保按要求准确、及时地记录客户信息与互动内容
利用与客户发展、客户关系及CRM团队的伙伴关系*：
作为门店对接客户发展团队的关键联系人，协调CRM活动、客户项目及客户关系举措的落地
与客户关系团队合作，确保客户举措的顺利交付
利用CRM数据识别并最大化商业机会
及时向利益相关者反馈客户响应、活动效果、工具可用性及门店执行需求
与第三方合作以接触潜在客户
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托LVMH顶级平台，接触高端客户群体，积累宝贵的人脉资源
- 深入理解奢侈品零售逻辑与CRM前沿应用，技能含金量高
- 工作内容兼具战略制定与落地执行，职业成就感强
- 完善的培训体系与清晰的职业发展路径
- 需平衡总部战略与门店实际执行的差异，沟通成本高
- 对数据敏感度要求高，需从海量CRM数据中精准定位机会
- 需频繁跨部门协作，对影响力与推动力要求极高
- 适合在奢侈品零售行业有深厚积累，既懂销售又懂数据，且擅长团队赋能与跨部门协作的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 业绩压力较大，需持续证明客户关系举措对销售的直接贡献
角色解读
- 纵向晋升至区域客户发展总监或门店总经理
- 横向转型至品牌市场部、客户体验部或总部战略规划部门
- 成为奢侈品行业客户关系管理专家，咨询或培训方向
- 制定并执行门店层面的客户关系管理策略，利用CRM数据挖掘高价值客户（特别是高级珠宝）
- 培训并辅导一线销售团队，提升其个性化服务和客户维系能力
- 监控客户关系KPI，分析数据以优化客户体验和复购率
- 协调内外部资源，组织客户活动并维护关键合作伙伴关系
- 深厚的零售行业背景，特别是奢侈品或高端消费品领域
- 精通CRM系统操作及数据分析，能从中提取商业洞察
- 出色的沟通、演讲及团队辅导能力
- 具备商务谈判及外部合作伙伴资源管理能力
申请策略
- 了解LVMH旗下主要品牌在港的最新市场动态与客户策略
- 准备具体的STAR案例，展示如何解决复杂的客户关系问题
- 面试中体现对‘以客户为中心’文化的深刻理解与实践
- 突出过往在CRM系统应用及数据分析方面的具体案例，展示如何通过数据驱动销售增长
- 强调团队辅导经验，量化培训后团队业绩或客户满意度的提升
- 列举成功维护或开发的高净值客户案例，特别是高级珠宝或高端品类
- 展示跨部门协作及外部资源整合的能力
- 深入学习主流CRM平台（如Salesforce, Microsoft Dynamics）的高级功能
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 重点突出数据驱动的决策过程及量化的业务成果
- 强调软技能（沟通、辅导、影响力）在推动变革中的作用
- 展现对奢侈品客户心理的深刻洞察
- 请分享一个你通过CRM数据分析成功挖掘高潜力客户并实现转化的案例
- 如何在一线销售团队中推广新的客户关系管理理念或工具？遇到阻力如何处理？
- 面对沉睡客户，你会制定怎样的再激活策略？
- 如何衡量客户关系管理活动的ROI？你关注哪些关键指标？
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬及完善的福利体系，满足度高。
薪资信号市场水准 (3.5千–5.5万/月)
成长发展
80较高
职位涉及战略落地、团队辅导及跨部门协作，能提供丰富的管理与专业成长机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Clienteling、Data Insights
成长机会coaching、training、continuous improvement
业务类型profit_center
工作生活
60中等
零售行业通常需配合节假日及周末工作，且需频繁线下活动，WLB一般，但非高强度加班岗。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升客户体验与品牌忠诚度，在奢侈品领域具有一定的社会文化影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号client-centric culture、personalized engagement
创新程度积极采用新技术
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