凯德集团
客房经理(J17236)
客房经理(J17236)
发布于 19 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Ehs合规
人员培训
团队领导
客户服务
质量控制
运营效率
预算管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际品牌稳定平台、薪酬福利良好、管理职责清晰，但需适应服务业工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 57 个
市场机会
选择适中
成都 · 酒店管理 · 42 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅诗阁旗下服务公寓客房部的全面运营管理，包括制定部门政策、预算控制及工作流程优化
督导团队执行高标准清洁与维护服务，协调跨部门合作以保障高出租率与客户满意度，并负责员工培训与绩效评估，确保物业运营的高效与安全
最低要求
大专及以上毕业学历，优秀者可放宽条件
有3年以上同星级客房管理工作经验
熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书
掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准
具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力
工作职责
参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效率
制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内
组织编制部门工作程序及工作考评
督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作
掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划并对部门工作结果负责
监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责
配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好
严格控制维修房的数量和督促维修时效性
制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准
及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营
加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享
协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作
了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动
检查并确认 VIP/VVIP 贵宾房准备情况，在特殊情况下探望客人，如患病的客人，长期入住的客人
主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作
监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作，对盘点结果负责
监督客人遗留物品的处理
监督报表的管理和档案资料的储存
参与制定并有效执行本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施
制定有效的培训计划、监督培训效果，提高部门员工的综合素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训
及时了解员工动态，发现并解决问题
选拔和培养有潜质的员工
按排班担任物业值班经理
遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团与雅诗阁的国际品牌平台，职业稳定性高，体系化培训完善
- 适合追求稳定职业发展、具备细致耐心与服务意识的资深酒店/公寓管理人员
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的客户服务压力及突发状况处理，对细节管理和成本控制要求极高
角色解读
- 可向更高级别的公寓总经理、区域运营总监发展，或在凯德集团内部转向其他物业管理职能岗位
- 全面负责服务公寓客房部的日常运营，包括清洁标准维护、物资管理与成本控制
- 具备扎实的酒店/公寓客房管理专业知识，拥有优秀的团队领导力与跨部门沟通协调能力
申请策略
- 了解雅诗阁品牌定位及服务标准，面试时展现对‘家外之家’服务理念的理解
- 突出过往管理中实现的成本节约数据、客户满意度提升案例及团队规模管理经验
- 强化Excel数据分析能力以支持预算管控，提升英语沟通能力以适应国际品牌标准
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点展示问题解决逻辑与量化成果
- 请分享一次你成功处理重大客户投诉的经历
- 你是如何制定和执行部门年度预算的？
- 如何平衡服务质量标准与运营成本控制的矛盾？
- 你如何激励团队成员保持高昂的工作热情？
- 复习雅诗阁品牌核心价值观，准备具体的成本管理或服务优化成功案例
职位点评
薪资福利78
成长发展75
工作生活55
使命价值65
薪资福利
78中等
作为已上市大型跨国企业，薪资处于市场中上水平，福利体系完善，稳定性强。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.6万/月）
成长发展
75中等
国际品牌提供系统化的管理培训与清晰的晋升通道，有利于专业技能与管理能力的持续提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会制定有效的培训计划、选拔和培养有潜质的员工
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店/公寓行业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对一般，但现场办公模式固定。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供高品质的居住服务改善客户生活体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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