万豪
Supervisor-Sales
Supervisor-Sales
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
品牌营销
团队管理
培训指导
客户关系维护
宾客服务
行政支持
酒店预订系统
销售技巧
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际酒店集团基层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应行业轮班节奏与一线服务压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
西安 · 酒店管理 · 20 个在招
职位详情
关于这个职位
负责协调各部门解决宾客咨询与投诉，运用销售技巧提升客房及会员收入
协助管理层开展员工培训与团队日常管理，监督一线服务质量
同时负责酒店预订处理、会员积分操作及销售部门行政支持工作，确保高效运转
最低要求
教育背景：高中或同等学历
相关工作经验：至少2年相关领域工作经验
监管经验：无监管经验要求
执照或认证：无
工作职责
联系相关部门解决宾客电话、请求或问题
运用销售技巧最大化收入，维护现有宾客忠诚度，包括向上销售
为宾客提供赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券等）
对内对外推广品牌形象
处理万豪奖励计划积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
接听客人预订时输入万豪奖励信息
接听、记录和处理所有宾客电话、请求、问题或投诉
执行支持销售与市场部的常规办公室职责（如归档、发邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工，发挥榜样作用
遵守公司政策和程序，保持制服和个人形象整洁专业，保护机密信息，保护公司资产
按照公司标准迎接和认可所有宾客，预见并满足宾客的服务需求，真诚致谢
使用清晰专业的语言与他人交流，准确完整地准备和审阅书面文件，使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队实现共同目标，倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、举起、搬运、推动、拉动和放置不超过10磅的物体
完成主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中或同等学历
相关工作经历：至少2年相关经验
监管经验：无
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际酒店集团完善的培训体系与全球化平台，职业履历含金量高
- 接触多元化客源，积累高端服务业管理经验
- 福利体系规范稳定
- 酒店行业需轮班或应对节假日高峰，作息可能不规律
- 晋升至中层管理竞争激烈
- 适合热爱服务业、具备较强抗压能力与人际沟通技巧，且希望在国际化酒店平台长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务压力较大，需频繁处理突发客诉
角色解读
- 可向酒店销售经理、前厅部经理或区域运营总监方向发展
- 也可横向拓展至客户关系管理、收益管理或高端酒店品牌培训体系
- 负责一线宾客服务问题的协调与解决，保障客户满意度
- 运用销售策略提升客房及会员产品收入
- 协助上级进行团队日常管理、培训与绩效监督
- 优秀的跨部门沟通与客诉处理能力
- 熟练的酒店前台/预订系统及会员积分操作流程
- 基础的团队管理与员工辅导技巧
- 良好的品牌服务意识与销售转化能力
申请策略
- 提前了解万豪旗下各品牌定位差异
- 面试时准备具体客诉处理案例，展现服务意识与问题解决逻辑
- 突出过往酒店/服务业的客户接待、预订处理及团队协作经验
- 量化展示销售转化或会员增长成果
- 强调英语沟通能力及多任务处理效率
- 强化PMS系统操作与收益管理基础知识
- 学习冲突化解与情绪管理技巧
- 提升商务英语口语表达
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦“客户体验优先+业务指标达成”双目标平衡
- 体现数据思维与团队赋能理念
- 请分享一次你成功化解宾客投诉的经历
- 如何在服务过程中自然地进行向上销售？
- 你将如何激励表现不佳的一线员工？
- 面对节假日高强度排班，你的应对策略是什么？
- 熟悉万豪最新会员政策与服务标准
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活45
使命价值65
薪资福利
70中等
国际酒店集团提供规范的薪酬与福利体系，薪资处于行业中上水平，但基层管理岗涨幅空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–1.0万/月）
成长发展
80较高
万豪拥有成熟的内部培训机制与清晰的晋升通道，利于积累国际化酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会协助管理层在培训、发挥个人价值、开启职业旅程
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常需轮班制且节假日繁忙，工作节奏较快，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
聚焦高端旅行体验与文化交流，通过服务创造差异化记忆，具有一定社会价值与行业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助各位尊贵宾客体验不容错过的当地风情、向宾客讲述街坊故事、分享当地风情
创新程度稳健跟随主流
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