喜来登
Supervisor-Guest Service
Supervisor-Guest Service
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
前台运营
团队管理
培训辅导
客户体验
宾客服务
账务处理
酒店Sop
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店集团基层管理岗，体系完善利于积累经验，但需适应轮班制与服务高压
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
37 个在招 · 其中酒店管理 12 个
市场机会
选择适中
宁波 · 酒店管理 · 24 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店宾客入住办理、身份与支付验证、房卡发放及账务处理
跟进宾客需求并协调相关部门落实
协助管理层进行员工培训、绩效评估与团队管理
确保服务标准、安全规范及财务对账流程的严格执行
最低要求
学历：高中毕业证或GED同等学历
相关经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年监督/管理经验
证书：无强制要求
需具备清晰的职业沟通能力、基础电脑/POS系统操作能力，能适应长时间站立/行走及搬运10磅以内物品
工作职责
办理宾客入住登记，核实身份与支付方式，分配房间并发放房卡
根据宾客需求建立准确账户，录入Marriott Rewards会员信息，核对房价与市场代码，记录例外情况
在发放房卡前完成支付担保，核对/调整账单，编制并审核日报/日志/应急清单，完成收银及结账报告
向宾客提供方向指引及物业信息，响应并跟进宾客需求，必要时联系相关部门落实
处理各类支付方式、凭证、代付及费用，平衡并交接班次收据，开收班时清点保管备用金
获取手动授权并严格遵守会计程序，发现盗窃报告立即通知安保/防损部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励与指导员工，担任公平对待政策的联络人
维护积极的工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并妥善回应员工关切
遵守公司政策与流程，报告事故、伤害及不安全工作条件，完成安全培训认证
保持专业仪容仪表，保护商业机密，守护公司资产
热情迎接并认可宾客，预见并满足服务需求，协助残障人士，真诚致谢宾客
使用清晰专业的语言沟通，准确完整地撰写审阅文件，按礼仪接听电话
确保符合质量标准，使用电脑/POS系统录入和查找信息
适应长时间站立、坐或行走，能独立搬运/移动10磅及以下物品，完成主管指派的其他合理职责
优先资格
学历：高中或GED同等学历
相关经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年监督经验
证书：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店集团标准化体系，能快速积累高端服务行业管理经验
- 品牌背书强，内部转岗与跨区域调动机会多
- 酒店业需轮班及节假日值守，作息不规律
- 适合抗压能力强、注重服务细节、希望在国际酒店体系内稳步晋升的求职者
缺点 / 挑战
- 直面宾客投诉与突发状况，情绪劳动强度较高
角色解读
- 可向客房总监、前厅部经理等中层管理岗位晋升
- 也可横向拓展至收益管理、客户关系管理（CRM）或集团区域运营支持岗位
- 负责前台日常运营与宾客入住离店全流程管理
- 协调跨部门资源解决客诉与特殊需求
- 带领班组完成每日营收对账与报表输出
- 熟练掌握酒店PMS系统及POS收银流程
- 具备基础团队管理与员工带教能力
- 拥有优秀的跨部门沟通与突发事件处理能力
申请策略
- 提前了解万豪集团服务标准与企业文化，面试时可准备1-2个成功化解宾客不满的实际案例
- 突出过往酒店前台/宾客服务相关业绩，量化处理客诉成功率、收银零差错率及带教新人数量
- 强化PMS系统操作熟练度，补充基础财务对账知识，提升英语或方言沟通能力以应对多元化客源
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点突出冷静分析、快速决策、跨部门协同及事后复盘优化机制
- 请分享一次你成功处理宾客投诉的经历
- 如何平衡日常运营工作与员工培训时间？
- 遇到收银系统故障或突发停电，你会如何指挥班组？
- 熟悉万豪旗下品牌服务准则，复习基础财务合规流程，准备针对高强度轮班工作的稳定性说明
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活45
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资处于当地市场中上水平，但酒店基层管理岗整体薪酬天花板有限，福利体系依赖集团统一标准。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
75中等
国际酒店集团提供完善的内部培训与晋升通道，有助于积累标准化服务管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业普遍实行轮班制且节假日繁忙，WLB受限，但跨国企业通常保障法定休息与调休制度。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦提升宾客入住体验与满意度，直接创造服务价值，契合 hospitality 行业的利他属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
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