万豪
Supervisor-Guest Service
Supervisor-Guest Service
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台运营
合规与安全
团队培训
客户关系维护
宾客服务
收银管理
跨部门协作
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店集团基层管理岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应轮班制与节假日高峰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
宁波 · 酒店管理 · 24 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店前厅宾客的入住登记、身份与支付核验、房卡发放及账务结算等全流程操作
同时需处理宾客咨询与特殊需求，确保服务质量达标
此外还需协助管理层完成基层员工的带教培训、绩效评估与排班管理，保障前厅团队高效稳定运行
最低要求
高中或同等学历（如GED）
具备至少1年相关领域工作经验
具备至少1年基层管理经验
无需特定执照或认证
工作职责
负责宾客入住全流程操作：核验身份与支付方式、分配客房、激活/发放房卡，并按要求建立准确账户
账务与收银管理：录入万豪奖励计划信息，核对房价代码，提前收取押金/验证支付，编制每日报表/日志，完成结账报告，清点并保管备用金
宾客服务与需求响应：提供酒店指引与信息，及时响应并跟进宾客需求，处理各类支付凭证与挂账，发现盗窃情况立即上报安保部门
团队管理与培训支持：协助管理层对员工进行培训、考核、辅导与激励，担任公平对待政策的联络人，维护积极的工作关系并支持团队达成目标
合规与安全执行：严格遵守公司政策与程序，报告事故与安全隐患，完成安全培训认证，保持专业仪容仪表，保护商业机密
基础服务与体能要求：使用清晰专业的语言沟通，准确撰写文件，规范接听电话，确保服务质量标准
能长时间站立/行走，可独立搬运≤10磅物品，并完成主管交办的其他合理任务
优先资格
高中或同等学历（如GED）
具备至少1年相关领域工作经验
具备至少1年基层管理经验
无需特定执照或认证
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店集团平台，享有完善的标准化培训体系与清晰的晋升通道
- 接触多元文化宾客，积累高价值的客户服务与运营管理经验
- 需适应轮班制与节假日高峰期的工作节奏
- 适合热爱服务业、具备较强抗压能力与人际沟通技巧，且希望在国际化酒店环境中长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 面对个性化客诉时需保持高度情绪稳定性与服务压力
角色解读
- 可向资深主管、前厅经理或酒店运营总监方向发展
- 也可横向拓展至收益管理、宾客关系或集团总部运营支持岗位
- 负责前厅宾客入住办理、身份核验、房卡发放及账务结算等核心流程
- 处理宾客咨询与突发需求，确保服务体验流畅
- 熟练掌握酒店前台操作系统与收银流程
- 具备优秀的跨部门沟通协调能力与突发事件处理能力
- 拥有基础的团队管理与员工辅导技巧
申请策略
- 了解万豪集团的企业价值观与服务标准
- 准备面试时重点阐述如何在高压环境下保持服务品质与团队凝聚力
- 突出过往在前台接待、收银对账或宾客关系维护方面的实操经验
- 量化展示处理客诉的成功案例与团队带教成果
- 强化PMS酒店管理系统操作熟练度
- 补充基础财务对账知识
- 提升多语言沟通能力（如有需要）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调以宾客体验为中心、数据核对严谨性以及“先倾听共情再解决问题”的服务逻辑
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 如何确保前台交接班时的账务与房态信息零误差？
- 在日常工作中，你会如何激励表现平平的一线员工？
- 熟悉万豪旗下品牌的服务理念与常见前台操作流程
- 复习基础收银与房态管理知识
- 准备1-2个体现责任心与团队协作的具体案例
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
60中等
国际连锁酒店提供标准化薪酬与基础法定福利，薪资在三线城市属中等水平，但缺乏显著的高薪吸引力。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
75中等
万豪集团拥有成熟的内部培训体系与明确的职级晋升路径，基层管理岗可作为迈向更高阶运营管理的跳板。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会协助管理层在培训、评估、辅导和激励员工
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业通常实行轮班制，节假日工作强度较大，WLB相对受限，但跨国企业提供规范的工时管理。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦于为旅客创造归属感的住宿体验，虽社会影响力有限，但在 hospitality 领域具有稳定的服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感
创新程度稳健跟随主流
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