万豪
Supervisor-Pool
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发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队督导
安全管理
客户关系管理
服务质量控制
活动策划
设备维护
酒店运营
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际酒店集团一线督导岗，体系完善利于成长，侧重现场运营与团队管理，需适应度假地轮班节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
三亚 · 酒店管理 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定度假村娱乐活动日程与宣传，管理物资设备库存，招募并安排客人参与活动
保障设施安全与规范，处理突发事件及客人受伤协助，维护设备清洁
协助管理层培训员工，提供高质量对客服务，确保符合公司质量标准与安全要求
最低要求
资质认证：必须持有CPR（心肺复苏）认证和First Aid（急救）认证，熟悉娱乐与健身设备操作，具备当地及州政府要求的任何必要认证或培训
工作职责
使用出版软件创建娱乐活动日程与宣传材料
盘点供应品、材料及设备库存，并及时向经理报告低库存物品
鼓励、招募、登记并安排客人参与娱乐活动，营造轻松愉快的氛围
向客人介绍可用娱乐设施与活动信息，推广设施规则以保障客人安全与福利
观察娱乐设施内的活动情况，按当地操作规程应对紧急情况
识别客人无法安全参与活动的潜在情况，并及时通知主管/经理
在紧急医疗服务到达前，为受伤客人提供协助
清洁并维护娱乐设备及用品
协助管理层培训、激励和指导员工，发挥模范作用
向经理报告事故、伤害及不安全的工作条件
完成安全培训与认证
遵守公司政策与程序，保持制服及个人仪容整洁专业
保护专有信息机密性
保护公司资产
预见并解决客人的服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人交流，使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
处理客户订单或交易并按需收取费用
确保符合质量期望与标准
发现、推荐并实施提升组织质量的新方法
以多种格式阅读和视觉验证信息
视觉检查工具、设备或机器以识别缺陷
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
长时间站立、坐或行走整个班次
移动、搬运、推拉重量不超过25磅的物体（50磅以上需协助）
进行精细动作和手眼协调操作
通过狭窄、受限或高处空间
在倾斜、不平或湿滑表面移动及上下楼梯/坡道
伸手过头及膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉拽和蹲下
完成其他合理的工作职责
优先资格
学历要求：高中或同等学历（GED）
工作经验：至少1年相关领域工作经验，至少1年监督/管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团完善的培训体系与晋升通道，职业稳定性高
- 接触多元化客群与国际化管理标准，有助于积累高端服务业核心经验
- 度假型工作环境相对开阔，团队氛围通常注重协作与人文关怀
- 一线督导需频繁走动与体力劳动，节假日及旅游旺季工作强度较大
- 部分时段需轮班或弹性工作时间，对作息规律有一定影响
- 适合喜欢与人打交道、具备基础管理能力且能适应轮班制的高星级酒店从业者
缺点 / 挑战
- 需兼顾安全合规与客人满意度，应急处理压力较高
角色解读
- 可向酒店部门经理（如娱乐总监、宾客服务经理）方向发展，积累跨部门管理经验
- 凭借国际酒店集团体系，有机会轮岗至不同区域或品牌，拓展全球职业网络
- 统筹度假村娱乐项目的日常运营，排班并指导员工开展各类休闲活动
- 负责活动现场的安全管控与应急处理，确保客人体验舒适且符合安全规范
- 协助上级进行团队培训与绩效跟进，优化服务流程以提升整体运营质量
- 具备基础的团队督导与员工培训能力，能有效激励一线服务人员
- 熟悉酒店娱乐设施运营流程，掌握CPR及急救等安全认证技能
- 优秀的对客沟通与服务意识，能灵活处理突发状况及特殊客人需求
申请策略
- 提前了解万豪集团的服务理念与文化价值观，面试时展现高度契合度
- 准备具体案例说明如何平衡安全规范与客人个性化体验
- 突出过往在酒店/度假村一线管理及客户服务的实战经验
- 明确列出CPR/急救等相关安全认证及团队带教成果
- 强调突发事件处理能力与服务质量改进的具体案例
- 补充高级别急救或水上安全救援等专业资质
- 学习基础的数据化排班与库存管理系统操作
- 提升多语种沟通能力以适应国际客源需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出决策逻辑与最终成效
- 强调“安全第一、体验至上”的原则，展示如何在合规前提下灵活满足客户需求
- 体现数据思维与团队赋能意识，说明如何通过流程优化降低管理成本
- 请分享一次你成功处理客人突发伤病或设施安全事故的经历
- 你是如何激励和培训表现不佳的一线员工的？
- 在旅游旺季客流高峰时，你如何合理安排人手并确保服务质量？
- 如果客人提出的活动需求存在安全隐患，你会如何沟通与处理？
- 复习酒店业常见应急预案流程及CPR/急救实操要点
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
JD未明确披露薪资，但万豪作为上市跨国企业通常提供符合市场水准的薪酬与完善福利，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
75中等
国际酒店集团提供系统化培训与清晰的职级晋升路径，有利于积累一线管理与服务运营经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
度假酒店岗位通常需轮班作业，节假日工作节奏较快，WLB受旅游淡旺季影响明显。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦提升宾客度假体验与社区归属感，虽具服务价值但社会影响力偏向商业范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号让人们感受到亲切的归属感、世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
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