万豪
Supervisor-Housekeeping
Supervisor-Housekeeping
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队排班与培训
安全合规管理
客房质量管理
宾客服务标准
房态控制
跨部门协调
酒店运营流程
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店集团客房主管岗，侧重团队管理与服务标准落地，提供稳定平台与成长空间，需适应一线轮班作业。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
三亚 · 酒店管理 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
负责检查客房及公共区域清洁质量，核对房态并优先安排打扫任务
协助管理层进行日常运营协调，对接工程、前台与洗衣部门
承担部分基层管理职责，包括员工排班、培训指导、绩效评估与纪律管理，确保符合酒店服务标准与安全规范
最低要求
学历：高中毕业或同等学历（GED）
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
管理经验：至少1年监督/管理经验
执照或认证：无
工作职责
检查客房、公共区域及泳池等清洁后的质量，确保符合标准
运行已售房间报表，核实房态，识别差异房间，优先安排清洁顺序，更新退房状态
协助客房管理层统筹日常活动，担任客房、工程部、前台和洗衣部的联络协调人
记录并与前台解决差异房间问题，准备、分发并传达房间分配变更
向下一班次交接沟通问题，完成所需文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律管理及员工激励辅导
遵守公司及安全安保政策程序，报告维修问题、安全隐患、事故或伤害，完成安全培训与认证
保持制服与仪容整洁专业，保护商业机密与公司资产
按公司标准欢迎并认可宾客，预判并满足服务需求，协助残障人士，真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人沟通，建立并保持积极的工作关系，倾听并恰当回应同事关切
确保符合质量期望与标准
独立完成不超过55磅物体的搬运，超过55磅需协助
推动/拉动装载行李车的清洁工具及其他设备跨越倾斜或不平表面
完成头顶及膝盖以下的伸展动作，包括弯腰、扭转、拉拽和蹲伏
在整个工作班次中长时间站立、坐下、跪姿或行走
抓握、转动和操作不同尺寸和重量的物体，要求精细运动技能和手眼协调能力
使用电脑和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
以多种格式阅读并视觉核对信息（如小字印刷）
完成主管要求的其他合理工作职责
优先资格
学历：高中毕业或同等学历（GED）
相关工作经验：至少1年相关领域工作经验
管理经验：至少1年监督/管理经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际酒店集团标准化体系，工作流程清晰，职业背书强
- 提供系统的内部培训与晋升通道，利于积累一线团队管理经验
- 接触多元客群与跨部门协作，锻炼综合协调与应急处理能力
- 需频繁走动与体力劳动，对体能与耐力有一定要求
- 适合希望在酒店行业长期发展、具备一定基层管理经验且能接受一线轮班作业的求职者
缺点 / 挑战
- 一线酒店运营通常需适应轮班制，周末及节假日工作强度较高
- 服务质量标准严格，需持续应对宾客反馈与内部质检压力
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监等更高阶运营管理岗位发展
- 积累多店轮岗或跨区域管理经验后，可转向酒店整体运营或区域管理方向
- 也可横向拓展至宾客体验、品质管理或酒店培训体系岗位
- 负责客房及公共区域的清洁质量巡检与房态管控，确保达到酒店服务标准
- 协调客房部与前台、工程、洗衣等部门的日常运作，处理房态差异与突发问题
- 协助管理层开展一线员工的排班、培训、绩效评估与日常纪律管理
- 具备酒店客房部基础运营知识，熟悉房态系统与清洁流程
- 拥有至少1年基层管理经验，能独立进行员工排班与培训辅导
- 出色的跨部门沟通协调能力，能有效对接前台与后勤支持团队
- 良好的抗压能力与服务意识，能适应一线轮班作业环境
申请策略
- 关注万豪国际集团官网及官方招聘渠道，了解品牌文化与价值观匹配度
- 面试时可准备1-2个处理房态冲突或员工管理的实际案例，采用STAR法则陈述
- 突出过往在酒店客房部或前厅部的实际运营经验与业绩数据
- 强调团队管理经历，如带教人数、排班优化、培训实施案例
- 展示跨部门协作与突发事件处理的具体成果
- 熟悉主流酒店PMS系统（如Opera）的房态操作与报表生成
- 学习基础的人力资源管理技巧，如绩效面谈、排班算法与员工激励方法
- 提升服务礼仪与宾客投诉处理的专业话术与流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，突出数据与具体步骤
- 强调以宾客体验为核心，平衡运营效率与质量标准的管理思路
- 展现主动沟通、闭环跟进与团队协作的解决问题的逻辑
- 请分享一次你成功协调客房部与其他部门解决房态问题的经历
- 面对新员工操作不熟练影响清洁效率，你会如何培训和跟进？
- 酒店旺季工作量激增，你如何合理安排排班并保证服务质量？
- 如果前台与客房对某间房的清洁标准产生分歧，你会如何处理？
- 复习酒店客房清洁SOP、房态控制流程及常见质检标准
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
国际酒店集团提供稳定的薪酬结构与福利保障，但一线主管岗位薪资主要遵循当地市场水平，无明显溢价。
薪资信号市场水准 (6.0–9.0千/月)
成长发展
70中等
岗位明确包含员工培训、辅导与绩效评估职责，依托集团标准化体系可提供清晰的基层管理成长路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、辅导、评估、排班
业务类型cost_center
工作生活
50较低
酒店一线运营需适应轮班制与较长站立工作时间，JD未提及弹性工时或远程选项，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
属于成熟服务业，JD强调创造宾客体验与社区归属感，社会价值体现于服务品质而非颠覆性创新。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚、让人们感受到亲切的归属感
创新程度稳健跟随主流
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